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KAREN
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Competencies
Experiencia demostrada en Negociación y recuperación de cartera.
Experiencia demostrada en Gestión de quejas y resolución de conflictos.
Experiencia demostrada en Escucha activa y comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Orientación al logro y trabajo bajo presión.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Agente de Cobranzas
Gestión activa de cartera de clientes para la recuperación de valores y conciliación de cuentas.. Aplicación de técnicas de negociación y manejo de objeciones para acuerdos de pago efectivos.. Registro riguroso de interacciones y promesas de pago en los sistemas de la empresa.
Ejecutiva de Experiencia al Cliente
Atención y soporte a asegurados de Ecuaprimas, registrando siniestros y validando documentación para su derivación interna.. Coordinación logística de servicios médicos: agendamiento de citas, entrega de medicinas y asignación de médicos a domicilio.
Agente B / Operaciones Bancarias Multicanal
Agente de Buzón Bancario (2019 – 2023): Gestión y solución de requerimientos críticos vía correo electrónico para clientes corporativos (bloqueos, consumos no reconocidos, transferencias y regularización de valores).. Asesor Telefónico (2015 – 2019): Soporte integral a usuarios de Banco Pichincha, contención de conflictos, verificación de cuentas, estados financieros y validación de créditos preaprobados o en mora.