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Karen
Representante de servicio al cliente con experiencia en gestión digital y atención telefónica
Contact
Competencies
Habilidad para transmitir información claramente a clientes y equipos.
Capacidad para identificar y resolver requerimientos y quejas de clientes.
Experiencia en colaborar para alcanzar objetivos comunes en distintos entornos.
Capacidad para ajustarse a diferentes canales y procesos en atención al cliente.
Atención y asistencia a clientes mediante canales digitales y telefónicos.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en gestión de incidencias, atención digital y telefónica, y apoyo en procesos administrativos en instituciones educativas y bancarias.
Key Achievements
- Gestión eficiente de incidencias relacionadas con compras, pagos y devoluciones en Konecta.
- Soporte y orientación a clientes en plataformas digitales y vía telefónica en Iterum.
- Apoyo en la coordinación y verificación de servicios en el departamento de admisiones en Kaplan.
Experience
Representante de servicio al cliente
Gestión y resolución de incidencias asociadas a procesos de compra, pagos, reembolsos y devoluciones., Asesoría proactiva orientada a la resolución eficiente y empática de requerimientos del cliente., Atención al usuario a través de canales digitales de servicio al cliente.
Admissions Intern
Manejo de plataformas en inglés., Ubicación de servicios adicionales: transporte, alojamiento cerca de la escuela., Apoyo al departamento comercial y servicio al cliente., Llamadas de verificación y recepción de llamadas., Acompañamiento a agencias y representantes para resolver dudas e inquietudes.
Customer Service Representative
Recibir llamadas de clientes y verificar su identidad siguiendo los protocolos de seguridad., Consultar balances, movimientos y estado de cuentas o tarjetas., Radicar peticiones, quejas o reclamos (PQR)., Explicar tasas de interés, cuotas, fechas de pago y cargos., Activar o bloquear tarjetas por...