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Karla
Supervisor de Centro de Contacto
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Resolución de conflictos.
Experiencia demostrada en Gestión de equipos.
Experiencia demostrada en Técnicas de negociación.
Experiencia demostrada en Cierre de ventas.
Experiencia demostrada en Persuasión.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
SUPERVISOR DE CENTRO DE CONTACTO
Lideré y gestioné un equipo de agentes, logrando una reducción en los tiempos medios de operación (AHT) mediante sesiones de retroalimentación constructiva.. Implementé protocolos de auditoría en el sistema CRM, lo que permitió mejorar la precisión del registro de datos y la trazabilidad de las interacciones.. Resolví escalamientos críticos de clientes, garantizando una tasa de retención mediante soluciones efectivas y oportunas.
EJECUTIVA DEL AREA DE TELEMARKETING
Colabore con el incremento de la tasa de conversión en un mediante la aplicación de técnicas avanzadas de persuasión y cierre de ventas.. Colaboré en el cumplimiento de metas mensuales del departamento, superando los objetivos individuales de facturación de forma consistente.