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Karla
Analista de Calidad y Atención al Cliente con experiencia en servicios de aerolíneas
Contact
Competencies
Gestión de consultas y solicitudes de clientes en diferentes plataformas, asegurando satisfacción y cumplimiento de protocolos.
Evaluación de respuestas y procesos en comunicación con clientes, verificando el cumplimiento de los estándares establecidos.
Manejo de correos, chat y llamadas para responder y gestionar consultas en el contexto del servicio al cliente.
Uso de Windows y Microsoft Office para tareas administrativas y de análisis.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente y análisis de calidad en el sector de aerolíneas, enfocado en mejorar la experiencia del usuario y garantizar el cumplimiento de procesos.
Key Achievements
- Manejo de consultas y solicitudes de clientes a través de diversos canales para una importante aerolínea
- Validación de procesos y cumplimiento de estándares de calidad en respuestas de atención telefónica y digital
- Ejecución de análisis de respuestas en llamadas, correos y chat para garantizar la adherencia a las políticas del cliente
Experience
Gestor Junior Servicio al cliente para el programa de lealtad LifeMiles
Analista de Calidad para la cuenta de Avianca- lifemiles
Manejo de consultas y solicitudes realizadas por los clientes vía correo electrónico, contact center., Análisis de respuestas en llamadas, correos, chat validando que se cumplan los procesos e información establecida por los clientes del call center.