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Katherine
Especialista en soporte técnico y liderazgo en atención al cliente
Contact
Competencies
Experiencia en resolución de problemas y soporte a aplicaciones y sistemas operativos para usuarios finales.
Capacitación, seguimiento y gestión de equipos de atención al cliente y soporte técnico.
Desarrollo y mantenimiento de sitios web y bases de datos usando PHP, MySQL y WordPress.
Identificación y análisis de errores del sistema y documentación detallada de defectos y comportamientos.
Soporte técnico y atención en plataformas web, móvil y Smart TV, asegurando una experiencia satisfactoria.
Education
Summary
Katherine es ingeniera en Sistemas con sólida experiencia en soporte técnico, desarrollo web, liderazgo de equipos y análisis de riesgos. Destaca por su capacidad para resolver problemas complejos y mejorar procesos internos.
Key Achievements
- Lideré y capacite equipos de atención al cliente, mejorando la productividad y satisfacción del cliente.
- Implementé soluciones de soporte que resolvieron problemas críticos en sistemas operativos y plataformas web.
- Desarrollé y mantuve aplicaciones web utilizando PHP y MySQL, optimizando procesos internos.
- Supervisé y gestioné el seguimiento de rendimiento del personal, garantizando altos estándares de servicio.
- Realicé análisis de riesgos y errores del sistema, contribuyendo a la mejora continua de los procesos.
Experience
Soporte Técnico de sistemas operativos
Encargada de brindar soporte a las aplicaciones y sistema para usuarios finales.. Realizar citas y reservas en tiendas que se encargan del servicio de reparación o entrega de dispositivos.. Documentación de incidencias: Registrar las consultas de los usuarios, las soluciones proporcionadas y los problemas en curso en el sistema de soporte de la empresa.. Educación al usuario: Informar a los usuarios sobre las características del producto, actualizaciones y mejores prácticas para prevenir futuros problemas.. Seguimiento: Asegurar que el problema del usuario haya sido resuelto satisfactoriamente, realizando seguimiento si es necesario.. Resolución de problemas (Troubleshooting): Identificar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software o servicios a través de teléfono, correo electrónico o chat.
Team Leader Supervisor
Supervisión, entrenamiento y capacitación de la herramienta web de trabajo para un grupo de agentes de servicio al cliente.. Seguimiento de personal y nómina.. Revisión de estadísticas de productividad.
Agente analista de escalaciones
Análisis e investigación para identificar riesgos y errores del sistema, realizando informes detallados con timestamp del comportamiento encontrado.. Responsable de reuniones que cubren temas sobre cómo abordar llamadas de servicio al cliente y manejo del sistema para los usuarios.. Responsable de investigación y análisis de comportamientos inesperados reportados por usuarios.. Identificación y documentación de defectos para equipos de ingeniería en Estados Unidos.. Elaboración de reportes técnicos con evidencia y detalles de incidencias.. Seguimiento y validación de soluciones implementadas.. Comunicación entre usuarios finales y equipos técnicos especializados.
Representante de servicio al cliente
Soporte técnico de la plataforma de streaming web, móvil y para Smart tv mediante llamadas y chat, campaña en español.
Soporte técnico y atención al cliente
Venta y atención al cliente de posicionamiento en Google y sitios web, utilizando wordpress y Google business.. Soporte, seguimiento y estadísticas de posicionamiento en Google y servicios web.
Desarrolladora Web y Analista de sistemas
Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones web utilizando PHP y MySQL.. Mantenimiento y actualización de página Web del Mapa Nacional de Turismo.. Diseño y modelado de base de datos, diseño de interfaz.. Ejecución de pruebas funcionales para validar formularios, reportes y flujos de negocio antes de la liberación a producción.. Validación de entrada y almacenamiento de datos en bases de datos.. Identificación y corrección de defectos durante las fases de prueba.. Elaboración de manuales de usuario y documentación funcional.. Capacitación a usuarios finales sobre el uso de los sistemas desarrollados.
Pasante de Desarrollo Web
Pasante de diseño y desarrollo del sitio web para la Facultad de Ciencia Tecnología y Ambiente, UCA.. Pasante en digitalización y documentación de archivos en Excel y Access Point.