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Kelly
Analista de Matrícula Regular PG / EPE
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Competencies
Experiencia demostrada en Admisión.
Experiencia demostrada en Matrícula.
Experiencia demostrada en Devoluciones.
Experiencia demostrada en Constancias.
Experiencia demostrada en LMS.
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Summary
Analista de Matrícula Regular PG / EPE buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de Matrícula Regular PG / EPE
Gestión y mejora continua del proceso de matrícula de Pregrado y EPE, asegurando el cumplimiento del plan operativo, cronogramas y objetivos del área.. Seguimiento, análisis y optimización de procesos mediante indicadores, evaluación de incidencias y propuesta de mejoras.. Coordinación con áreas internas, directores de carrera y stakeholders para la atención de casos y la correcta ejecución de los procesos de matrícula.. Supervisión de la matrícula en línea, trámites administrativos, atención de consultas y soporte al personal involucrado en el proceso.. Elaboración de informes de gestión, análisis de datos y seguimiento de indicadores relacionados con la matrícula.
Asistente de Procesos de Matrícula PG / EPE
Gestión y seguimiento del proceso de matrícula en pregrado y EPE, asegurando cumplimiento del plan operativo.. Coordinación con áreas académicas para la proyección de secciones y correcta ejecución de actividades.. Control y actualización de información académica (horarios, docentes, ambientes).. Validación de carga académica y mallas curriculares.. Atención y resolución de solicitudes académicas, garantizando tiempos de respuesta.
Atención al Alumno Posgrado
Gestión y seguimiento de consultas a través de sistema UC de tickets, asegurando su resolución oportuna.. Coordinación con áreas académicas y administrativas para el cierre de casos.. Monitoreo de indicadores de atención (tickets críticos) mediante Power BI.. Elaboración de reportes de reincorporación y recuperación académica.. Atención multicanal (correo, WhatsApp corporativo, llamadas, Meet), optimizando la experiencia del estudiante.
Asistente Administrativo / Admisión
Capacitación e inducción de personal, contribuyendo a la estandarización de procesos.. Monitoreo y análisis de indicadores (satisfacción, matrícula, deserción) para la toma de decisiones.. Coordinación de procesos académicos (matrícula, devoluciones, traslados, convalidación), asegurando eficiencia operativa.. Implementación de mejoras en procesos de atención al alumno.. Gestión de comunicación interna y campañas informativas.
Apoyo Académico
Organización y control de documentación académica (grados y títulos).. Emisión de constancias y apoyo en ceremonias académicas.
Revisor de Contenidos de Aprendizaje
Verificación y corrección de diseños instruccionales, asegurando alineación con objetivos académicos.. Grabación de clases virtuales con OBS Studio, optimizando recursos digitales y la experiencia de aprendizaje.. Implementación de mejoras en contenidos educativos, fortaleciendo la calidad del proceso formativo.
Otra experiencia
Experiencia en atención al cliente y gestión de reclamos.. Apoyo en procesos administrativos y logísticos.. Elaboración de reportes y manejo de información.. Desarrollo de habilidades en comunicación y resolución de problemas.