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Competencies
Demonstrated experience with Gestión de reclamos.
Demonstrated experience with Análisis de datos.
Demonstrated experience with Atención telefónica.
Demonstrated experience with Búsqueda de talentos.
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CUSTOMER SERVICE AND SUPPORT ANALYST
Ejecución eficaz del modelo de servicio al cliente en canales presenciales, remotos y digitales, garantizando altos niveles de satisfacción del cliente., Cumplimiento estricto del marco normativo, políticas y procedimientos de la empresa en la atención al cliente., Atención oportuna y efectiva a las consultas y necesidades de los clientes, asegurando soluciones adecuadas y a tiempo., Análisis detallado de la información recibida para identificar y generar alertas que impulsen la mejora continua de la operación y la experiencia del cliente., Participación activa en la identificación de oportunidades de mejora y en la implementación de propuestas para optimizar procesos y herramientas tecnológicas., Contribución al fortalecimiento de la cobertura en la atención a clientes y potenciales clientes a través de mejoras en el servicio.
BUSINESS PQRS ANALYST
Gestión y elaboración de respuestas a las peticiones, quejas y reclamos interpuestas ante la entidad., Seguimiento a procesos y solicitudes de reclamos en curso.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Organización de archivos administrativos., Seguimiento a procesos y solicitudes al nivel financiero de cada cliente., Manejo y supervisión de asesores., Manejo de Base de datos.
ANALISTA DE ATRACCIÓN
Encargado de buscar nuevos talentos, con espíritu joven e innovador para la organización., Seguimiento de cada candidato., Elaboración del perfil del 'candidato ideal'., Elaboración y publicación de ofertas de empleo en distintos canales y en las redes sociales a los fines de atraer candidatos.
BUSINESS PQRS ANALYST
Atender al cliente de forma telefónica., Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema., Llevar a cabo el proceso de atención al cliente.
COLLECTIONS ANALYST
Seguimiento y control de los créditos con mora temprana., Brindar información al cliente y/o usuario sobre los productos de créditos., Dar soluciones inmediatas como re programación, refinanciación o cobranza judicial de los créditos vencidos que tienen problemas en su flujo de caja o improbabilidad de pago., Mantener indicadores óptimos de morosidad, gestionando adecuadamente el nivel de provisiones de la cartera asignada.