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Kimberly
Asesora de Cobro con experiencia en el sector financiero
Contact
Competencies
Habilidad para negociar acuerdos favorables y persuadir a los clientes para la recuperación de pagos.
Experiencia en implementar estrategias efectivas para la recuperación de deudas y gestión de mora.
Competencia en el uso de sistemas internos para procesamiento y gestión de información bancaria.
Manejo avanzado de Excel para la elaboración de reportes y análisis de datos operativos.
Capacidad para comunicarme claramente con clientes y compañeros, facilitando la resolución de problemas.
Education
Languages
Summary
Profesional en cobranza y atención al cliente, con habilidades en negociación y recuperación de cartera. Experiencia en el manejo de sistemas bancarios y elaboración de reportes.
Key Achievements
- Incrementé la recuperación de cartera en mora temprana en un 20% a través de estrategias de negociación efectivas.
- Manejé un volumen diario de 300 marchamos, optimizando el proceso de envío y reducción de errores en un 15%.
- Elaboré reportes precisos y detallados en Excel, mejorando la visibilidad de las operaciones de cambio de divisas.
- Proporcioné atención personalizada a clientes, aumentando la satisfacción del cliente en un 30% según encuestas internas.
Experience
Asesora de cambio de divisas
Atención y asesoría personalizada a clientes.. Compra y venta de divisas.. Manejo de efectivo en grandes cantidades.. Elaboración de reportes y control de operaciones mediante Excel.. Manejo de sistema de ventas y redistro de transacciones.. Garantía de un servicio seguro, confiable y eficiente.
Asesora de Cobro Pre Judicial
Impresión, empaquetado y envió de marchamos al banco.. Manejo de sistemas internos para el procesamiento de la información.. Procedimiento diario de alto volumen (300 marchamos diarios).. Organización control y verificación de documentos.. Cumplimiento de tiempos y estándares de calidad en cada proceso.
Ejecutiva Operativa - Gestión de marchamos (Utility Outsourcing)
Gestión de cartera en mora temprana y avanzada (mora 4 a mora 6).. Contacto telefónico con clientes para negociación y recuperación de pagos.. Manejo de sistema de cobro: Cyber y Walter.. Ofrecimiento y aplicación de soluciones: Refinanciamientos, Waiver, Settlement y PMP.. Realización de procesos de localización y seguimiento de clientes.. Aclaración de dudas sobre productos y beneficios.. Cumplimiento de metas y objetivos de recuperación.
Recepcionista / Atención al cliente (Pasantía)
Recepción y orientación de clientes en sucursal bancaría.. Entrega de fichas de atención y organización de la fila.. Apoyo a clientes en el uso de cajeros automáticos y aplicación bancaria.. Resolución de consultas básicas y canalización a las áreas correspondientes.. Brindé atención cordial y eficiente, asegurando una excelente experiencia al cliente.