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Laura
Recepcionista
Contact
Competencies
Excelentes habilidades para entender y satisfacer las necesidades del cliente, garantizando experiencias positivas.
Capacidad para coordinar y optimizar procesos en entornos de alta demanda y multitarea.
Habilidad para liderar equipos, capacitar colaboradores y mantener ambientes de trabajo productivos.
Capacidad para identificar y resolver situaciones complejas rápidamente, minimizando riesgos.
Competente en gestionar múltiples tareas y mantener altos estándares de orden y eficiencia.
Education
Languages
Summary
Con experiencia en hotelería, emprendimiento propio y liderazgo operativo, Laura destaca por su capacidad de gestión, atención al cliente y resolución de problemas en entornos dinámicos.
Key Achievements
- Gestioné de manera integral turnos y atención en hotel, mejorando la experiencia del huésped y optimizando procesos administrativos.
- Lideré la coordinación y capacitación del equipo en emprendimiento propio, asegurando altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.
- Detecté y previne intentos de fraude en reservas, protegiendo los activos del establecimiento.
- Asumí funciones de gerencia en suplencias, garantizando la continuidad operativa y resolución efectiva de problemas.
Experience
Recepcionista
Gestioné de forma integral el turno, atendiendo huéspedes, consultas telefónicas, proveedores y tareas administrativas en simultáneo.. Realicé check-in/check-out, gestión de reservas y atención multicanal (teléfono, mail, presencial).. Administré cobros, caja y emisión de facturación.. Resolví reclamos y situaciones complejas, manteniendo estándares de atención y satisfacción del cliente.. Elaboré presupuestos para clientes corporativos y particulares.. Coordiné con distintas áreas internas para asegurar el correcto funcionamiento operativo.. Organización de turnos y control de capacidad en espacios comunes mediante planillas Excel, asegurando cumplimiento de protocolos y correcta circulación de personas.
Desarrollo de emprendimiento propio de marroquinería
Coordiné el funcionamiento del sector, asegurando orden, reposición y estándares de servicio.. Capacité e integré nuevos colaboradores, facilitando su adaptación y desempeño.. Detecté hábitos de consumo de huéspedes y propuse mejoras en la oferta de productos.. Implementé sugerencias orientadas a mejorar la experiencia del cliente y optimizar recursos.
Encargada de Sector (Área desayuno/cocina)
Suplencia de Gerencia (eventual)
Asumí la coordinación operativa del establecimiento en ausencia de la gerencia.. Detecté un intento de estafa vinculado a reservas fraudulentas, identificando patrones irregulares.. Informé de manera inmediata a la propietaria, permitiendo una intervención rápida que evitó perjuicios económicos y reputacionales.. Tomé decisiones de forma autónoma, demostrando criterio, responsabilidad y compromiso con la organización.