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Laura
Ejecutivo de servicio al cliente corporativo
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Comunicación.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Organización y seguimiento.
Experiencia demostrada en Manejo de situaciones difíciles y conflictos.
Experiencia demostrada en Adaptabilidad.
Education
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Summary
Ejecutivo de servicio al cliente corporativo buscando nuevas oportunidades
Experience
Ejecutivo de servicio al cliente corporativo
Atención a clientes corporativos. Resolución de incidencias. Gestión de reclamos y solicitudes. Registro, monitoreo y cierre de casos. Seguimiento de tickets. Coordinación con Operaciones y otros departamentos. Cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio. Cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución. Manejo de clientes insatisfechos. Gestión de conflictos, cancelaciones y reclamaciones. Seguimiento personalizado de cuentas. Acompañamiento durante la experiencia del usuario. Elaboración de reportes. Seguimiento de indicadores y oportunidades de mejora
Oficial de Negocios Sr.
Promover y asesorar sobre el portafolio de productos y servicios financieros del Banco a clientes naturales y PYME.. Potenciar la cartera de clientes anticipando y satisfaciendo sus necesidades.. Captar nuevos clientes y negocios de manera activa.. Administrar las carteras de Pasivos y Activos para maximizar la rentabilidad de cada cliente.. Consolidar relaciones a largo plazo mediante contacto y asesoría constante.. Realizar el cruce de productos exclusivos del área.. Gestionar productos para clientes PYME, incluyendo Tarjetas de crédito, Extra financiamientos, Fondos de pensiones, Captación y Seguros préstamos de consumo.
Oficial de Mercadeo y Productos
Elaboración de campañas publicitarias.. Investigación de mercados.. Elaboración de reportería de gastos de mercadeo.. Manejo de presupuesto de mercadeo.. Ventas y comisiones.. Merchandising.. Ventas y atención al cliente.. Monitoreo de competencia.. Plan de medios.. Enlace con proveedores para activaciones BTL (Below The Line).. Elaboración y diseño de material POP (Punto de Venta).. Organización de eventos con alianzas activas.. Facturación y compras.