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Laura
Asistente Administrativo con experiencia en Atención al Cliente
Contact
Competencies
Capacidad para realizar análisis de datos y reportes utilizando funciones avanzadas en Excel.
Experiencia en brindar un servicio al cliente excepcional en entornos de alta presión.
Habilidad para colaborar efectivamente en equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos comunes.
Capacidad para guiar y motivar equipos hacia la consecución de metas y mejora continua.
Competencia para mantener la calma y la productividad en situaciones de alta presión.
Education
Languages
Summary
Profesional con sólida experiencia en atención al cliente y administración. Eficaz en la mejora de procesos y la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Mejoré la eficiencia administrativa al implementar un sistema de organización de documentos en el Instituto Cáceres.
- Aumenté la satisfacción del cliente al optimizar procesos de atención en Tienda Monerías, reduciendo los tiempos de espera.
- Supervisé la calidad del servicio al cliente en Grupo Cevecon, corrigiendo errores y mejorando el desempeño del equipo.
- Logré una reducción del 30% en quejas de clientes mediante un entrenamiento efectivo a los teleoperadores en Coca-Cola Femsa.
Experience
Asistente Administrativo
Redacción de documentos. concertar citas. verificación de depósitos en cuenta cooperativa. duplicar archivos. revisión y corrección de documentos administrativos
Atención al Cliente
Recepción y revisión de productos. etiquetar y organizar para las vitrinas. atención al público. manejo de caja bajo los diferentes sistemas de pago. mantenimiento y limpieza de vitrinas
Atención al Cliente
Limpieza y organización de mesas. limpieza de vitrinas. realizar pedidos a proveedores. limpieza y mantenimiento de utensilios en el área de cocina. atención al cliente. cajera
Atención al Cliente
Recibir material para la venta (periódicos). atención de vitrinas dentro del establecimiento
Asistente Administrativo
Distribución de material promocional. manejo de agenda de citas. recepción de clientes. confirmación de citas
Atención al Cliente
Apertura del local. manejo de caja. organización de ropa. lavado y secado de ropa. planchado. atención al público. recepción y entrega de recibos. cierre del local
Supervisora de Calidad
Monitoreo de las llamadas de cada uno de los teleoperadores para corregir cualquier falla en la atención al cliente (vocabulario, escuchar al cliente, tono de voz, pausas incorrectas, toma de notas del requerimiento del cliente)
Atención al Cliente
Limpieza y organización de mesas. limpieza de vitrinas. limpieza y mantenimiento de utensilios en el área de cocina. atención al cliente. cajera
Atención al Cliente
Organización de anaqueles. cajera. atención en mesas
Atención al Cliente
Conocimiento del menú. anotación de pedidos. servir los platos. organizar las mesas y sillas
Encuestadora
Realizar encuestas vía telefónica para estudios de mercado de empresas nacionales
Teleoperadora de Atención al Cliente
Recibir llamadas de clientes de Coca-Cola ubicados en diversos comercios. anotar los pedidos. realizar reportes de fallas con respecto a pedidos anteriores
Asistente de producción
Trabajo directo con actores: repaso de guion, cambio y arreglo de vestuario
Teleoperadora
Recibir llamadas del Banco de Venezuela. reportar robos y perdidas de tarjetas de crédito. realizar bloqueos o desbloqueo de tarjetas según el reporte. Ofrecer seguro funerario para clientes del banco
Vendedora
Atención al cliente. organización de vitrinas y almacén