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Laura
Analista SAC con experiencia en atención al cliente y análisis de datos en la industria de seguridad
Contact
Competencies
Capacidad para interpretar datos de servicio y detectar oportunidades de mejora en procesos.
Habilidad para gestionar requerimientos y coordinar soluciones efectivas para los clientes.
Facilita la coordinación entre diferentes áreas y la atención a clientes de manera clara y eficiente.
Capacidad para optimizar y mejorar procesos internos relacionados con la atención y análisis.
Education
Summary
Profesional en administración de empresas con experiencia en análisis de datos y atención al cliente en la industria de seguridad. Destaca por su capacidad de coordinar y mejorar procesos.
Key Achievements
- Identificación de tendencias en datos de servicio al cliente que impulsaron mejoras en la atención.
- Coordinación efectiva entre requerimientos de los clientes y equipos internos.
- Optimización de procesos de análisis de datos para detectar oportunidades de mejora.
- Fortalecimiento de la comunicación entre áreas para una atención más eficiente.
Experience
Analista SAC
Ejecución de análisis de datos de servicio al cliente para la identificación de tendencias y oportunidades de mejora en la atención.. Coordinación y enlace efectivo entre los requerimientos de los clientes y la central de operaciones para garantizar soluciones oportunas.. Liderazgo en la negociación de tarifas comerciales y gestión de prefacturación electrónica.. Supervisión de procesos de gestión de cartera, asegurando el cumplimiento de los ciclos de pago y la conciliación de cuentas.. Soporte integral en la programación logística, capacitación y supervisión de equipos de trabajo externos.. Monitoreo constante de indicadores de gestión (KPIs) y análisis profundo de bases de datos para medir el desempeño de los proyectos.. Elaboración y presentación de informes técnicos detallados sobre los resultados de campo para la toma de decisiones gerenciales.