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LEIDY
Auxiliar de Referencia y Contrarreferencia
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Gestión administrativa.
Experiencia demostrada en Procesos administrativos.
Experiencia demostrada en Referencia y contrarreferencia.
Experiencia demostrada en Radicación.
Experiencia demostrada en Autorizaciones.
Education
Summary
Auxiliar de Referencia y Contrarreferencia buscando nuevas oportunidades
Experience
Auxiliar de Referencia y Contrarreferencia
Gestioné procesos de referencia y contrarreferencia, garantizando la continuidad y oportunidad en la atención de los usuarios.. Coordiné citas, procedimientos y servicios requeridos durante y posterior a la hospitalización, articulando la atención con EPS e IPS.. Validé derechos, coberturas y requisitos administrativos para la prestación de servicios, contribuyendo a la reducción de reprocesos.. Realicé seguimiento a remisiones y autorizaciones médicas, gestionando oportunamente los requerimientos con EPS, IPS y usuarios.. Orienté a pacientes y familiares sobre rutas de atención y procesos administrativos, fortaleciendo la experiencia del usuario.. Registré y actualicé información en los sistemas institucionales, garantizando la trazabilidad y confidencialidad de la información.
Auxiliar administrativo en Salud - Asignación y Recaudo II
Garanticé acceso oportuno a servicios de salud mediante asignación de citas médicas, odontológicas y de especialidades.. Autoricé órdenes médicas y procedimientos, validando cobertura, normativas y requisitos administrativos, garantizando oportunidad en la atención del paciente.. Gestioné liquidaciones, facturación y recaudos, cumpliendo normativas y asegurando satisfacción del usuario.. Administré tesorería: envío de valores, cuadre de cajas y reportes centralizados.. Asumí reemplazos temporales en cargos de mayor responsabilidad (manejo de agendas, usuarios personales médico, asesoría y gestión de servicios CIAU).. Realicé gestión telefónica proactiva, mediante seguimiento de PQRS, encuestas de satisfacción y fidelización de usuarios aplicando análisis en CRM e indicadores de servicio para mejorar procesos y experiencia del cliente.
Asesora de Call Center
Gestioné un promedio de 70 interacciones diarias Call center inbound & outbound (telefónico y chat), brindando soluciones rápidas y efectivas.. Guié a los usuarios en el uso seguro de servicios digitales.
Cajera principal, servicios financieros
Gestioné con precisión giros nacionales e internacionales, recaudos y transferencias, asegurando cumplimiento normativo.. Ejecuté arqueos, cierres de caja y envío de valores con cero inconsistencias, garantizando seguridad y exactitud contable.. Asesoré a clientes en servicios financieros, aplicando protocolos SARLAFT y validación documental para operaciones seguras.. Registré operaciones en plataformas transaccionales, manteniendo la integridad y trazabilidad de los datos.. Promoví productos financieros y generé ventas cruzadas, fortaleciendo la fidelización de clientes.