This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Leonardo
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Coordinación de mesa de ayuda.
Experiencia demostrada en Gestión de incidentes.
Experiencia demostrada en Administración de Microsoft 365.
Experiencia demostrada en Migraciones a Microsoft 365.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Coordinador de Servicios Técnicos y Soporte
Coordino y planifico las visitas técnicas y los servicios de soporte solicitados por clientes mediante tickets, asegurando una asignación clara y un seguimiento continuo de cada caso.. Asigno los casos al personal técnico según su especialidad, prioridad y carga de trabajo, con el objetivo de cumplir los SLA establecidos y mantener la continuidad operativa de los servicios.. Planifico los mantenimientos preventivos y correctivos de la cartera de clientes bajo contrato y doy seguimiento a cada requerimiento hasta su atención y cierre.
Coordinador de Mesa de Ayuda
Coordiné la mesa de ayuda mediante la recepción, el registro, la clasificación, la priorización y el escalamiento de incidentes y solicitudes hacia Desarrollo, Infraestructura, Redes o Soporte Técnico.. Elaboré KPI de productividad, utilización y carga de trabajo para evaluar el desempeño de los técnicos y distribuir de manera más efectiva los SLA, las tareas y los turnos.. Administré el inventario, la compra y el mantenimiento de PDT, iPad, computadoras, laptops, monitores e impresoras utilizados por la organización.. Gestioné la creación, modificación y desactivación de cuentas en Active Directory y Microsoft 365, siguiendo las validaciones y notificaciones de Recursos Humanos.. Coordiné migraciones de Office a Microsoft 365 y de Windows 10 a Windows 11, además de los mantenimientos preventivos de equipos corporativos.
Encargado de Tecnología
Mantuve la operación de servidores, equipos y sistemas mediante mantenimientos preventivos y correctivos, soporte de primera línea y escalamiento a los programadores cuando el incidente requería atención especializada.. Administré usuarios VPN en el firewall WatchGuard M200 para facilitar el acceso remoto seguro del personal autorizado.. Supervisé los respaldos de servidores y usuarios almacenados en un NAS, verificando la disponibilidad de la información para procesos de recuperación.. Administré las consolas de Microsoft 365 y Exchange Web, así como la central telefónica virtual, y planifiqué mejoras, virtualizaciones y alternativas para optimizar los costos del departamento.
Coordinador de Tecnología
Lideré la planificación del departamento de TI y supervisé al personal bajo mi responsabilidad, procurando el cumplimiento de los procesos y la calidad de los servicios ofrecidos a las distintas áreas.. Preparé información para los comités ejecutivos y gerenciales mediante cifras, cuadros y gráficas sobre siniestralidad, primas suscritas y cobradas, nuevas emisiones, renovaciones y morosidad.. Supervisé los respaldos, las redes WAN y LAN, los enlaces internacionales, el dominio, Exchange, el sistema de control de acceso, las cámaras de seguridad y los servicios de reportes.. Administré usuarios en el sistema RECTOR sobre Oracle y elaboré consultas SQL para generar reportes y atender necesidades operativas.. Organicé la atención de los casos recibidos por la mesa de ayuda, asignando los requerimientos y dando seguimiento a la respuesta del equipo técnico.
Soporte Técnico
Brindé soporte técnico presencial y remoto a los usuarios de la casa matriz y las sucursales, utilizando Aranda para atender las estaciones de trabajo.. Administré servidores de bases de datos, pases de programas en Natural de Software AG, usuarios y grupos en Lotus y el dominio, además del servidor RightFax.
Soporte Técnico
Administré el correo MDaemon, la central Nortel BC400, los servidores Oracle Gensys, Terminal Services, respaldos, impresoras Ricoh en red y las herramientas de seguridad Trend Micro.. Configuré y administré firewalls, antenas, puntos de acceso y routers inalámbricos para mantener la conectividad y la seguridad de la infraestructura.
Soporte Técnico para Clientes Corporativos
Proporcioné soporte técnico a empresas de Zona Libre y Panamá, atendiendo servidores de correo, impresoras en red, puntos de acceso y routers inalámbricos.