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Leonardo
Asistente administrativo en SOCIEDAD DE ACTIVOS ESPECIALES S.A.S
Contact
Competencies
Capacidad para asistir y resolver problemas técnicos, garantizando la continuidad operativa de los usuarios.
Habilidad para gestionar y priorizar solicitudes, asegurando una resolución oportuna de incidencias.
Capacidad para identificar causas raíz y proponer soluciones eficaces en entornos de soporte técnico.
Facilidad para comunicar información técnica a usuarios con distintos niveles de conocimiento.
Habilidad para estimar y administrar tiempos de tareas, mejorando la productividad y cumplimiento de plazos.
Education
Summary
Profesional en Ingeniería de Sistemas con habilidades en soporte técnico, gestión de tickets y atención al usuario, comprometido con la eficiencia y la resolución rápida de incidencias.
Key Achievements
- Brindó soporte técnico eficiente, resolviendo más del 90% de los tickets en primera instancia.
- Gestionó y priorizó solicitudes, optimizando tiempos de respuesta y aumentando la satisfacción del usuario.
- Analizó y estimó tiempos para tareas, mejorando la planificación y cumplimiento de los servicios de soporte.
- Contribuyó a la mejora de procesos internos, reduciendo tiempos de resolución y aumentando la eficiencia del equipo.
Experience
Asistente administrativo
Dar soporte técnico y asistencia a los usuarios. Analizar gestionar los tickets de mesa de ayuda para dar solución a los inconvenientes de los usuarios de SAE. Estimar el tiempo para poder realizar las modificaciones y/o soportes de las aplicaciones y/o soluciones de software existentes. Conocer las funcionalidades del módulo de SIGMASAE 2.0 para brindar un soporte adecuado a los usuarios. Asistir a reuniones previstas por el área, con el fin de centralizar la información requerida