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Leonardo
Customer service representative & back office
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Competencies
Experiencia demostrada en Reclutamiento y selección de personal.
Experiencia demostrada en Entrevistas, inducciones y capacitaciones.
Experiencia demostrada en Análisis de productividad y clima laboral.
Experiencia demostrada en Manejo de conflictos y liderazgo emocional.
Experiencia demostrada en Indicadores operativos: NPS, ticket promedio e IPT y creación de reportes.
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Summary
Customer service representative & back office buscando nuevas oportunidades
Experience
Customer service representative & back office
Gestión, atención personalizada y resolución de consultas mediante chat en vivo.. Verificación y validación de cuentas (KYC) cumpliendo políticas internas.. Carga y actualización de datos en sistemas internos (Data Entry).. Monitoreo de transacciones y detección de inconsistencias.. Cumplimiento de métricas de calidad y tiempos de respuesta.
Administrativo y encargado de RRHH
Carga de facturas y pago a proveedores mediante transferencias inmediatas y Echeqs.. Organización de archivo general, legajos y facturación.. Creación de reportes semanales internos de calidad para evaluar performance, analizando datos de ventas y proponiendo mejoras.. Implementación de iniciativas que mejoraron la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.. Gestión completa del ciclo del personal: búsqueda, entrevistas, filtrado de perfiles, inducción y capacitación.. Organización de cronogramas, licencias, vacaciones y resolución de conflictos internos.. Diseño y seguimiento de iniciativas para mejorar el clima laboral y la productividad.. Uso de Notion para gestionar tareas, capacitaciones, base de datos de RRHH y seguimiento operativo.. Desarrollo de menús y manuales internos de procesos.. Pagos de sueldos de nómina completa y franquicias.. Redacción de apercibimientos, suspensiones, contratación, altas y bajas.
Encargado de sucursal y supervisor de operaciones y CX
Atención al cliente, gestión de caja y liderazgo de equipos desde 5 hasta 25 personas.. Supervisar las operaciones de 5 locales.. Desarrollo de habilidades interpersonales y operativas para el rol actual.