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leydi
Analista Antifraude en Almacontact S.A.S
Contact
Competencies
Experta en identificar y analizar procesos para detectar ineficiencias y fraudes.
Amplia experiencia en atención telefónica y resolución de problemas para satisfacer al cliente.
Capacidad para identificar y resolver problemas técnicos en software, mejorando la experiencia del usuario.
Habilidad en la planificación y logística de producción para optimizar recursos.
Experiencia en entrenar a usuarios en software y procesos, asegurando un uso eficiente.
Education
Languages
Summary
Profesional en análisis de procesos y atención al cliente, con sólida trayectoria en la identificación de fraudes y soporte técnico. Comprometida con la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Identifiqué y mitigé fraudes en procesos de atención al cliente, mejorando la eficiencia en un 30%.
- Desarrollé auditorías de procesos que resultaron en la reducción de quejas de clientes en un 25%.
- Capacité a nuevos asesores en atención al cliente, logrando un aumento del 20% en la satisfacción del cliente.
- Optimicé la gestión de llamadas en la línea española, reduciendo tiempos de espera en un 15%.
- Implementé mejoras en el diagnóstico de fallas de software, aumentando la resolución en el primer contacto en un 40%.
Experience
Asesora de Servicio al Cliente
Atención telefónica a pasajeros nacionales e internacionales.. Asesoría en reservas, cambios de vuelo, reembolsos, servicios especiales y documentación.. Atención a necesidades particulares como menores sin acompañante, pasajeros con movilidad reducida y transporte de mascotas.. Manejo de objeciones y conflictos con enfoque en experiencia positiva del cliente.. Soporte a agencias de viaje y empresas, y cumplimiento de indicadores de satisfacción, calidad y productividad.
Asesora de Servicio – Línea Española (Orange)
Atención a usuarios españoles de la operadora Orange.. Gestión de consultas sobre líneas móviles prepago: recargas, tarifas, promociones.. Asistencia en configuración de móviles, activación de SIM y resolución de fallas técnicas.. Manejo de reclamos y fidelización del cliente.. Registro de interacciones en CRM cumpliendo protocolos de calidad y seguridad.. Participación en capacitaciones sobre nuevos productos y procedimientos.
Analista Antifraude
Auditoría de procesos y gestiones realizadas por agentes del servicio al cliente para identificar fraudes y malas prácticas.. Análisis de llamadas y transacciones según la matriz de control antifraude de LATAM.. Investigación de casos sospechosos, cálculo de pérdidas (USD) y elaboración de informes detallados para el equipo directivo.. Presentación mensual de reportes ejecutivos en PowerPoint con hallazgos y recomendaciones.. Diseño de controles y parámetros de análisis para el servicio EMPRESAS/AGENCIAS.. Coordinación de acciones correctivas con equipos de calidad y operaciones.. Uso de la herramienta NUKKE para trazabilidad y seguimiento de casos.. Formadora interna (no certificable): capacitación operativa y de atención para asesores del servicio LATAM.. Analista speech: monitoreo automático de llamadas durante un año para identificar patrones críticos y oportunidades de mejora.
Auxiliar Administrativo – Logística y Producción
Cargue y descargue de mercancía, interpretación de planos de cocina y baño.. Despiece de materiales para producción y cotización por metro lineal.. Planeación de fabricación y rutas logísticas.. Cobro de cartera, archivo documental y atención de garantías.. Asesoría en punto de venta del Centro Comercial IDEO.. Conocimiento de piedra sintetizada, mármol, granito y quartz stone.
Analista de Soporte Técnico – Software Loggro
Atención técnica a usuarios del sistema Restobar, especializado en el sector gastronómico.. Diagnóstico de fallas de software: errores en facturación, impresión de pedidos, cierres de caja, y sincronización con hardware.. Capacitación básica a usuarios sobre uso de herramientas, módulos del sistema y funcionalidades disponibles.. Seguimiento de tickets abiertos hasta su resolución definitiva.. Documentación de incidencias y reportes de errores para el área de desarrollo.. Apoyo en pruebas de nuevas funcionalidades y actualización de sistemas.. Comunicación clara y efectiva con usuarios de diferentes niveles técnicos.