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Leydy
Especialista en Servicio al Cliente con experiencia en soporte multicanal
Contact
Competencies
Experiencia en atención telefónica, multicanal y soporte personalizado, con enfoque en resolución efectiva.
Manejo de bases de datos y procesos administrativos, asegurando trazabilidad y organización eficiente.
Capacidad para comunicar información compleja claramente y con empatía en diferentes canales.
Colaboración efectiva en entornos dinámicos, apoyando objetivos comunes y mejorando resultados.
Habilidad para analizar y solucionar incidencias y solicitudes de manera rápida y efectiva.
Education
Summary
Especialista en atención telefónica, soporte administrativo y gestión de bases de datos, con habilidades en resolución de PQR y atención internacional. Comprometida con la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Key Achievements
- Gestión eficiente de solicitudes financieras en Banco AV Villas, mejorando la satisfacción del cliente.
- Resolución efectiva de PQR e incidencias en plataformas transaccionales, asegurando la fidelidad del usuario.
- Soporte administrativo y atención multicanal en entornos internacionales, optimizando procesos internos.
- Procesamiento y actualización de bases de datos, garantizando trazabilidad y precisión en registros.
- Capacitada en normativas SG-SST, fortaleciendo la gestión documental y la seguridad laboral.
Experience
Asesor de Atención al Cliente (Agente Call Center)
Atención telefónica e interacciones SAC para usuarios y clientes del Banco AV Villas.. Gestión, recepción y canalización de solicitudes, consultas y requerimientos financieros.. Documentación en plataforma CRM, validación de identidad y reporte de novedades en la base de datos de la campaña.
Representante de Servicio al Cliente y Soporte SAC
Atención y gestión multicanal (correo, chat y llamadas) orientada al soporte de usuarios internacionales.. Análisis, seguimiento y resolución efectiva de PQR e incidencias en plataformas transaccionales digitales.. Gestión documental y actualización de estados en herramientas CRM y sistemas internos de seguimiento.
Especialista SAC y Soporte Administrativo
Ejecución de tareas administrativas, apoyo en recepción y atención al usuario multicanal (cuenta España).. Atención detallada a requerimientos, validación de información y solución oportuna a solicitudes.. Manejo de registros, reportería de gestión diaria y cumplimiento de protocolos organizacionales.
Aprendiz de Registro y Gestión Documental
Procesamiento e ingreso de nuevas incorporaciones en la base de datos institucional.. Verificación y actualización de información, asegurando trazabilidad de los registros.. Atención al usuario y soporte administrativo en procesos operacionales.