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Leyli
Especialista en Atención al Cliente con experiencia en soporte y ventas en empresas internacionales
Contact
Competencies
Habilidad para brindar soporte empático y profesional, resolviendo consultas y asegurando la satisfacción del cliente.
Capacidad para gestionar y dar seguimiento a casos y oportunidades mediante plataformas CRM eficientemente.
Experiencia en identificar necesidades y ofrecer productos financieros adecuados, aumentando la fidelización.
Gestión eficiente de documentación, cotizaciones y bases de datos para apoyar áreas comerciales.
Competente en análisis, organización y gestión de información mediante Excel para tareas administrativas.
Education
Languages
Summary
Leyli es especialista en atención al cliente y ventas, con habilidades en CRM, gestión administrativa y soporte en plataformas digitales. Comprometida con la satisfacción del cliente y la eficiencia en procesos.
Key Achievements
- Brindó soporte eficiente a clientes en plataformas como Rappi y Glovo, asegurando altos niveles de satisfacción.
- Gestionó casos y consultas mediante CRM, logrando resolver incidencias de manera oportuna y efectiva.
- Asesoró clientes en productos financieros, incrementando la conversión y fidelización en Alfin Banco.
- Mantuvo indicadores de calidad y productividad en atención, cumpliendo con los estándares establecidos.
- Apoyó en tareas administrativas y comerciales, optimizando procesos y gestionando bases de datos de clientes.
Experience
Atención al Cliente por chat y llamadas
Brindar soporte y solución a consultas, solicitudes e incidencias de clientes a través de chat y llamadas.. Gestionar y dar seguimiento a casos mediante CRM, asegurando una atención oportuna y eficiente.. Mantener altos estándares de calidad y satisfacción del cliente durante cada interacción.
Atención al Cliente por chat y llamadas
Mantener una comunicación empática, profesional y orientada a la satisfacción del cliente.. Cumplir con indicadores de calidad, productividad y tiempos de respuesta.. Actualizar bases de datos y mantener el historial de atención en el CRM.
Asesor de Ventas
Contactar y asesorar a clientes interesados en productos financieros, identificando sus necesidades y ofreciendo alternativas adecuadas.. Realizar seguimiento comercial a prospectos y clientes mediante herramientas CRM para impulsar el cierre de ventas.
Auxiliar Administrativo y soporte al área comercial
Brindé soporte administrativo y comercial en la gestión de clientes, elaboración de cotizaciones y seguimiento de oportunidades comerciales.. Gestioné y actualicé información de clientes mediante herramientas CRM, realizando seguimiento a prospectos, avances comerciales y requerimientos.. Coordiné documentación, órdenes y procesos internos para optimizar la atención y respuesta al cliente.