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Liceth
Especialista en Atención al Cliente con experiencia en Sector Financiero y Telecomunicaciones
Contact
Competencies
Habilidad para resolver consultas y ofrecer soluciones efectivas en servicios financieros y telecomunicaciones.
Capacidad para gestionar bases de datos, documentación y procesos administrativos con precisión.
Excelente comunicación verbal y escrita para una atención clara y efectiva a clientes y equipos.
Dominio de CRM, software de gestión telefónica y herramientas de oficina como Excel y Word.
Education
Summary
Liceth es una especialista en atención al cliente con experiencia en bancos y telecomunicaciones, enfocada en brindar soluciones efectivas, gestionar procesos administrativos y mejorar la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Garantizó altos niveles de satisfacción en atención telefónica a clientes corporativos del sector financiero.
- Gestionó y tramitó PQRS telefónicas, mejorando la eficiencia en resolución de consultas.
- Proporcionó asesoría integral en atención y soporte, logrando fidelización de clientes.
- Digitalizó y gestionó documentos financieros, optimizando procesos administrativos.
Experience
Agente de Servicio al Cliente y Soporte Bancario Financiero
Brindé atención telefónica especializada a clientes corporativos del sector financiero bancario, resolviendo consultas y garantizando altos estándares de satisfacción.. Gestioné y tramité PQRS telefónicas asociadas a servicios bancarios empresariales, reduciendo tiempos de respuesta y cumpliendo con las métricas operativas.. Ejecuté procesos de validación de información financiera, verificación de pagos empresariales y soporte en sistemas de detección de fraudes.. Mantuve un estricto cumplimiento de protocolos de seguridad bancaria y confidencialidad en el tratamiento de datos sensibles.
Asesora de Atención al Cliente y Requerimientos
Atendí y gestioné requerimientos, peticiones de facturación y reclamos de usuarios vía telefónica y digital.. Realicé el registro, validación e ingreso de datos en el sistema administrativo con alta exactitud y atención al detalle.. Aseguré el seguimiento continuo de casos hasta su resolución definitiva, priorizando la satisfacción y retención del cliente.
Agente de Servicio al Cliente y Asesora de Productos
Proporcioné asesoría integral en atención al cliente telefónica, solucionando dudas operativas y de servicios.. Gestioné actualización de bases de datos, activación de SIM cards y procedimientos administrativos asociados a la cuenta.
Auxiliar Administrativa y Documental
Llevé a cabo la digitalización, archivo y control de documentos financieros de la organización.. Soporté la actualización de bases de datos y brindé apoyo operativo en el procesamiento de reembolsos administrativos.