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Ligia
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Competencies
Experiencia demostrada en Atención al cliente presencial y telefónica.
Experiencia demostrada en Resolución de PQRS.
Experiencia demostrada en Cumplimiento de indicadores (KPIs).
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Orientación al logro y trabajo bajo presión.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Cajera
Atención y servicio al cliente en un entorno de alto volumen de clientes.. Manejo de caja registradora, apertura y cierre de caja.. Manejo del sistema de caja y facturación Siesa.. Procesamiento de pagos en efectivo, tarjetas y datáfono.. Registro de ventas y facturación con precisión.. Apoyo en el surtido, organización y exhibición de productos.. Realización de inventarios y control de mercancía.. Coordinación y despacho de domicilios.. Mantenimiento del orden y aseo del punto de venta.. Trabajo bajo presión, garantizando una atención ágil y eficiente durante jornadas de alta demanda.
Encargada de Punto y Atención al Cliente
Atención y asesoría al cliente en punto de venta.. Preparación de cócteles, bebidas y granizados.. Manejo de caja, recaudo y control de efectivo.. Organización y supervisión del negocio y del personal.. Despacho de pedidos y control operativo.. Trabajo bajo presión y manejo de alto volumen de clientes.. Apoyo en ventas, servicio al cliente y trabajo en equipo.
Repostera y Pastelera Artesanal Independiente
Elaboración artesanal de tortas, postres, cupcakes, panes y productos personalizados.. Atención y asesoría al cliente para pedidos y eventos.. Manejo de pedidos, producción y control de insumos.. Decoración y presentación de productos de repostería.. Gestión de ventas, cobros y entregas.. Organización y cumplimiento de pedidos bajo tiempos establecidos.
Asesor de Servicio al Cliente – Call Center (Remoto)
Soporte telefónico a clientes brindando soluciones oportunas y efectivas.. Gestión de alto volumen de llamadas diarias bajo estándares de calidad.. Registro y documentación de casos en CRM (Echo, Lead Sale, Case Easy).. Cumplimiento de metas mensuales de satisfacción y productividad (KPIs).. Manejo de objeciones y resolución de conflictos.
Atención al Cliente
Atención personalizada al cliente.. Manejo de caja y recaudo de dinero.. Encargada de corresponsal bancario Bancolombia.. Control de pedidos y apoyo en ventas.. Resolución de inquietudes y servicio postventa.
Docente
Atención y acompañamiento a estudiantes y acudientes.. Dirección de grupo y seguimiento académico.. Desarrollo de programas institucionales.