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Lilian

Especialista en atención al cliente con amplia experiencia en call centers

Video resume

Asesor de servicio al cliente
Cuento con experiencia en call Center y de forma presencial, poseo las capacidades para resolver los requerimientos de cada uno de los clientes, ser empática, mantener un comunicación acertiva.

Contact

Floridablanca, Santander, Colombia
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Competencies

Gestión de clientesExperto

Experiencia en atención en servicios de internet, televisión y telefonía, asegurando un servicio al cliente de alta calidad

Resolución de conflictosAvanzado

Capacidad para resolver quejas y reclamos, manteniendo una comunicación clara y amable

Soporte técnicoIntermedio

Ofreció soporte técnico nivel I en Help-Desk, atendiendo solicitudes especializadas

Comunicación claraAvanzado

Mantiene comunicación asertiva y empática tanto en atención presencial como telefónica

Gestión de datosIntermedio

Registro y análisis de datos de incidencias y clientes para mejorar la atención y detectar patrones

Education

Tecnología en Gestión Empresarial
Unidades Tecnológicas de Santander
Completed 2020
Administración de Empresas
Unidades Tecnológicas de Santander
2023

Languages

EspañolLengua materna
InglésBásico

Summary

Profesional en atención al cliente con experiencia en call centers y atención presencial, con habilidades en resolución de problemas, empatía y comunicación efectiva.

Key Achievements

  • Gestionó eficazmente incidencias y quejas, asegurando la satisfacción del cliente
  • Optimizó la gestión de agendas y confirmación de citas en entornos de atención médica
  • Colaboró en la resolución de problemas interdepartamentales, mejorando la eficiencia del servicio

Experience

Agente teleoperador

Atento Teleservicios
noviembre 2022 - mayo 2023

Brindar atención especializada en servicios de internet, televisión y telefonía (fija y móvil), Análisis de datos de incidencias para detectar patrones y proponer medidas correctivas, Gestión de peticiones, quejas y reclamos asegurando un servicio al cliente de excelencia

Agente de Contact Center

FUNDACIÓN CARDIO VASCULAR DE COLOMBIA
octubre 2021 - octubre 2022

Ejecutar el rol de representante de atención al cliente, Optimizar la gestión de agendas y asegurar la confirmación efectiva de citas

Agente teleoperador

ATENTO TELESERVICIOS.
noviembre 2017 - noviembre 2018

Gestión eficaz de quejas y reclamaciones, Colaboración interdepartamental para la resolución de problemas, Registro y gestión de datos de clientes

Agente teleoperadora de HELP-DESK NIVEL I

TELEBUCARAMANGA
enero 2015 - junio 2015

Gestión de soporte técnico Help-Desk Nivel I, Atención especializada a clientes mediante comunicación telefónica

Agente teleoperador

Arvato (actualmente Teleperformance)
enero 2014 - enero 2015

Brindar atención en servicios de internet, televisión y telefonía (fija y móvil), Gestionar peticiones, quejas y reclamos asegurando un servicio al cliente de excelencia

Skills

Gestión de clientesResolución de conflictosSoporte técnicoComunicación claraGestión de datos
Published on CazVid - Jul 3, 2025
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