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Call Center Supervisor with 10+ years of customer service leadership
Contact
Competencies
Led customer service operations, including supervision and support in a financial and sales environment.
Designed, implemented, and monitored incentive and reward programs, ensuring alignment with organizational goals.
Managed budgets and inventory for incentive programs and store operations.
Supervised teams across call centers, retail stores, and corporate offices, fostering team development.
Automated operational procedures to enhance efficiency and reduce turnaround times.
Education
Languages
Summary
Experienced in supervising customer service operations, designing incentive programs, and managing team performance across financial, sales, and health sectors.
Key Achievements
- Created and managed the Avon Call Center, overseeing operations and control.
- Developed and monitored multiple incentive programs for Avon sales leaders and managers.
- Automated daily processes to improve efficiency and streamline operations.
Experience
Cajera
Cajera., Cuentas Corrientes., Tarjetas de Crédito., Supervisora de Bóveda.
Supervisora Call Center
Creación y control de la Central Telefónica de Avon.
Asistente Divisionales
Soporte numérico, seguimiento y control de Gerentes Divisionales con reporte directo a Gerencia de Ventas.
Analista Programa de Recomendación de Ventas
Las mismas funciones, pero únicamente viendo el Programa de Recomendación.
Supervisora de Incentivos – Bolivia
Creación de Programas de Incentivos – Recomendación - Líderes y Gerentes Zonales., Monitoreo y Seguimiento de todos los Programas creados., Generación de información relativa al Abastecimiento y efectuar requerimientos de los Premios a Comprar., Distribución y envío de todos los Programas realizados según tiempo de abastecimiento., Envío Boletines Operativos de todos los Programas lanzados., Manejo y Control del Presupuesto de Incentivos., Cierre mensual Contable de los Programas., Ajuste Contable cada Fin de mes de los Programas entregados., Disminución de la Cuenta de excesos de Premios., Proceso completo de Diseño y ejecución de todos los Volantes de Incentivos y Nombramientos a través del cumplimiento del diagrama de Pert Std, que incluye: solicitud de opciones de premios a Compras, testeo en campo y selección de Premios., Diseño del Volante en coordinación con la Agencia Publicitaria previniendo la calidad y ejecución en el diseño y la impresión; cumpliendo con los plazos de entrega según Calendario Operacional., Envío de Demos a Reunión de Ventas a Nivel Nacional., Carga del Programa de Recomendación (Sistema AIRS)., Efectuar el seguimiento de la entrega de Premios coordinando el Despacho con el Departamento de Supply Chain., Actualización de Base de Datos (Sistema AIRS)., Generación de Reportes de Análisis interno (oficina) y externo (campo)., Participación en los Inicios de Campaña de Facturación, verificando la generación de todos los Premios a enviar., Dar soporte a la Fuerza de Ventas (solicitud de información y/o consultas)., Elaboración y Análisis de Datos (propuestas de mejora y proyecciones de los Programas en Curso)., Automatización de procesos diarios para mejorar los tiempos.
Gerente de Marketing y Socia Propietaria
Diseño, planeación y ejecución de publicidad para las tiendas., Manejo eficiente del presupuesto., Creación de Folleto de distribución., Supervisión y control de las tiendas., Toma de decisiones y participación.
Administradora
Manejo eficiente del presupuesto., Manejo de personal, pago de planillas del personal y equipo médico., Supervisión y compra de todos los insumos., Planeación anual de publicidad., Supervisión y control de pacientes., Supervisión de la experiencia total del paciente desde el primer contacto hasta su salida.