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Doris
Profesional en Derecho y Administración con amplia experiencia en servicios jurídicos y atención al cliente
Contact
Competencies
Coordina y organiza actividades de oficina, manejo de correspondencia y archivos.
Proporciona respuestas orientadoras y gestiona trámites tanto en entornos jurídicos como comerciales.
Apoya en la elaboración de recursos, derechos de petición y proyectos de defensa jurídica.
Supervisa operaciones de call center, controla métricas de desempeño y gestiona talento humano.
Radica, tramita y gestiona diferentes tipos de documentos y registros oficiales.
Education
Summary
Profesional con experiencia en gestión administrativa, atención al cliente y apoyo jurídico, con habilidades en supervisión operativa y manejo de documentación legal.
Key Achievements
- Gestión de documentación y organización en entornos jurídicos y administrativos
- Atención directa al público y respuestas orientadoras en distintas áreas de servicio
- Supervisión operativa y control de procesos en call centers
Experience
SECRETARIA ADMINISTRATIVA
Atención al público proporcionándoles respuestas orientadoras, Recibir, registrar y distribuir correspondencia de la oficina, Concertar entrevistas y reuniones, Mantener agenda de actividades, Tramite de documentos, Organización, actualización del archivo y demás labores asignadas de acuerdo con el cargo.
Consultorio Jurídico I, II, III y IV
Práctica Profesional en Derecho
Atención al público proporcionándoles respuestas orientadoras, Apoyar al área jurídica en el desarrollo de los procesos que se generan, Contestación de tutelas, derechos de petición y en general acciones de apoyo requeridas por el área jurídica, Demás labores asignadas de acuerdo con el cargo.
SUSTANCIADOR
Atender trámites de sustentación, Emitir conceptos jurídicos presentando estrategias de defensa respecto de los procesos de la oficina, Proyectar derechos de petición, recursos de reposición y apelación, Atender trámites jurídicos para el reconocimiento de pensiones, bonos pensionales, auxilios funerarios y demás obligaciones pensionales, Demás labores asignadas de acuerdo con el cargo.
ABOGADO PROFESIONAL
Atención al ciudadano, Radicar, tramitar, direccionamiento a diferentes áreas de la entidad, Respuestas institucionales a PQR, Seguimiento de trámites realizados por la ANT respecto al subsidio integral de tierra y titulación de predios baldíos, Formalización de la propiedad, solución de conflictos, Demás labores asignadas de acuerdo con el cargo.
ASESOR JURÍDICO
Asesor jurídico con funciones para radicar, tramitar, direccionar a diferentes áreas de la empresa, Respuestas institucionales a PQR, Recepción, registro y distribución de correspondencia de la oficina jurídica, Mantener agenda de actividades, Tramite de documentos, Emitir conceptos jurídicos presentando estrategias de defensa respecto de los procesos de la empresa, Proyectar derechos de petición, recursos de reposición y apelación y cobro de cartera.
SUPERVISOR OPERACIONAL
Realizar control de la operación en el Call Center, Gestión mensual y diaria, seguimiento y monitorización en tiempo real, Gestión del talento humano, participando en los procesos de selección y reclutamiento del Centro De Atención Telefónica, Reporte de asistencia, pago de nómina, Mediar en caso de conflicto, Actualizar datos de agendamiento para el cumplimiento de las visitas programadas, Crear bases de contactos para llamadas en frío, Efectuar seguimiento de las métricas, Ejecutar reportes y crear informes sobre toda la operación, Control de calidad a las grabaciones y retroalimentación a los agentes.