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Liliana
Asistente Administrativa y de Atención al Cliente
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Competencies
Experta en organización, digitalización y control de archivos y registros institucionales.
Hábil en brindar atención de calidad, resolviendo PQR y fortaleciendo relaciones con usuarios.
Dominio de Microsoft Word, Excel, Google Drive y herramientas Cloud para optimizar procesos.
Capacidad para redactar correspondencia corporativa clara y efectiva.
Education
Summary
Asistente administrativa con experiencia en organización, digitalización y atención personalizada. Capaz de optimizar procesos y gestionar información confidencial con eficiencia.
Key Achievements
- Digitalizó y organizó el archivo institucional, mejorando el acceso a la información y garantizando confidencialidad.
- Optimización de procesos administrativos, reduciendo tiempos y mejorando la eficiencia operativa.
- Atención personalizada a la comunidad, fortaleciendo la satisfacción y fidelización de usuarios.
- Implementación de controles y registros que aseguraron la precisión y cumplimiento normativo.
- Capacitación en herramientas digitales, facilitando la transición a plataformas en la nube.
Experience
Asistente Administrativa y de Atención al Cliente
Lideró la organización, clasificación y digitalización del archivo institucional, garantizando el estricto cumplimiento de la confidencialidad y facilitando el acceso oportuno a la información.. Gestionó la recepción presencial y telefónica de usuarios, brindando orientación calificada, resolviendo requerimientos y gestionando PQR con altos índices de satisfacción.. Elaboró actas oficiales, informes de gestión, cartas administrativas y coordinó de forma eficiente la correspondencia interna y externa de la entidad.. Administró de forma centralizada la programación de reuniones, eventos institucionales y actividades clave de la dirección.