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Lina
líder Regional Antioquia
Contact
Competencies
Capacidad para liderar y motivar equipos comerciales y de servicio, logrando metas de alto impacto.
Experiencia en cierre de negocios B2B y B2C, con habilidades para negociar y cerrar acuerdos de valor.
Diseña e implementa planes comerciales y campañas que impulsan el crecimiento y la fidelización.
Mejoró la experiencia del cliente mediante capacitaciones y procesos enfocados en la satisfacción y reducción de quejas.
Formó y desarrolló equipos de alto rendimiento, fortaleciendo habilidades y logrando resultados sobresalientes.
Education
Summary
Profesional con trayectoria en liderar equipos de ventas y marketing, diseñar estrategias comerciales y mejorar la experiencia del cliente, logrando resultados sobresalientes en entornos competitivos.
Key Achievements
- Supervisó y capacitó equipos de ventas en múltiples marcas, logrando cumplir metas mensuales de hasta $1.400 millones.
- Diseñó e implementó campañas de marketing que impulsaron el crecimiento de las ventas B2B y B2C.
- Gestionó con éxito equipos comerciales y técnicos, logrando aumentos en la satisfacción del cliente y en la participación de mercado.
- Capacitó y desarrolló personal de ventas, mejorando habilidades y resultados del equipo.
- Implementó estrategias comerciales y de fidelización que fortalecieron relaciones con clientes y socios.
Experience
líder Regional Antioquia
Acompañamiento y capacitación de fuerza comercial de 5 marcas del grupo INACSA. Cumplimiento de metas de ventas ($1.400 millones mensuales). Supervisión de infraestructura de puntos de venta. Control de inventarios y coordinación logística. Gestión de 53 colaboradores en la regional. Aseguramiento del cumplimiento operativo y comercial
Directora Comercial
Formación y desarrollo del equipo de ventas, potenciando sus habilidades y conocimientos. Cierre de negocios B2B y B2C. Diseño y ejecución de campañas de marketing y promociones para impulsar la demanda del servicio de internet y tv por suscripción. Establecer relaciones comerciales con clientes y proveedores, negociando acuerdos y contratos. Captación de nuevos clientes, ampliación de cartera generando crecimiento en ingresos mensualmente. Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención. Seguimiento y control de las rutas asignadas a los asesores. Generar reporte mensual de ventas y recuperación de cartera
Jefe de Marketing y Publicidad
Cierre de negocios B2B. Responsable de la meta mensual de ventas digitales. Liderar el equipo de jefes de venta y sus grupos de asesores. Diseñar la tabla de comisiones para los jefes de venta y los asesores comerciales. Realizar evaluación de desempeño con los lideres de venta, el diseñador, la asesora de marketing digital y la analista comercial de forma trimestral. Generar estrategias de Marketing partiendo del estudio mensual de la competencia. Capacitar y acompañar al personal de las oficinas comerciales para la mejora de la experiencia del cliente. Realizar seguimiento al cumplimiento de presupuesto de ventas y cálculo de comisiones. Creación de campañas de marketing digital. Realización de cronograma de publicaciones mensual y sus modificaciones. Seguimiento y control del CRM y sus registros. Redacción de informes respecto al volumen de ventas, número de nuevos clientes, ventas digitales y resultados de las estrategias
DIRECTORA COMERCIAL
Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo (comercial, técnico y servicio al cliente). Diseño, ejecución y seguimiento del plan comercial incluyendo presupuesto, metas individuales y grupales, elaboración de plan de incentivos. Resolución de problemas y atención a incidencias. Capacitación de la fuerza comercial para la venta ofreciendo un servicio de calidad. Control y seguimiento de presupuesto de gastos. Elaboración de informes y reportes a los accionistas. Creación e implementación de nuevas estrategias comerciales para impulsar las ventas. Definición de los objetivos para todo el equipo a corto, mediano y largo plazo. Evaluación y mejora de procesos de venta para optimizar la productividad del equipo. Administración de las rutas de la cuadrilla de venta diariamente. Realizar la evaluación de desempeño con cada uno de los colaboradores
Servicio de Asesoría en experiencia del cliente
Asesoría, capacitación y acompañamiento al personal para la mejora de la experiencia del cliente y la disminución en quejas de los usuarios. Realización de talleres para la construcción del proceso de atención al cliente y su estandarización
Analista de aseguramiento de experiencia del cliente
Apoyo en cierre de negocios B2C. Responsable de la experiencia del cliente en las regionales; eje cafetero, y sur; y encargada de la regional costa durante la licencia de maternidad de la titular de la zona. Capacitar y acompañar al personal del equipo comercial en la venta responsable de productos financieros. Realizar talleres de sensibilización con el equipo comercial. Fomentar una cultura organizacional orientada al servicio. Acompañamiento en la transformación de canales. Apoyo en las soluciones en primer contacto entregadas al cliente y su correcto registro en CRM. Garantizar la implementación correcta de los procesos de la compañía. Supervisar la calidad de la experiencia del cliente en los contact center de venta, servicio y cobranza
Jefe Comercial (Subgerente)
Cierre de negocios B2C. Líder del equipo de asesores de venta y asesores de servicio. Cumplir con el presupuesto mensual y anual de tarjetas de crédito, cuentas de ahorro, seguros, participación de ventas en tienda (Homecenter). Seguimiento y control del equipo comercial. Seleccionar el personal para el área de ventas y capacitarlo. Negociación con el área de POP de Homecenter para lograr buenas exhibiciones de las promociones con tarjeta CMR Crédito y débito. Capacitación del equipo para el manejo de CRM. Mantener relación constante con los jefes de caja del retail para mover el indicador de participación y los referidos
Capacitadora Comercial
Capacitar la fuerza comercial para la venta de seguros cardif. Cumplir con el presupuesto de ventas de la regional. Acompañamiento constante a los asesores de venta y servicios en venta responsable de seguros. Realizar clínica de ventas de forma periódica para mejorar el proceso de venta. Dirigir las reuniones de apertura y cierre de oficina realizando evaluación de la gestión diaria del equipo
Directora comercial
Implementar el plan de estrategias comerciales y de fidelización en Ecuador, partiendo de lo realizado en Colombia. Encargada del equipo comercial desde su contratación y entrenamiento hasta su seguimiento, acompañamiento y control tanto en procesos de venta B2B como B2C. Planeación de eventos mensuales para la fidelización del cliente (caravanas comerciales, toma del parque del barrio, sorteos)
Jefe de ventas
Diseño, ejecución, seguimiento y control del plan de ventas B2B y B2C. Generar propuesta de fidelización de los clientes (creación del club de los niños). Negociación B2B para venta de pauta publicitaria en el canal, en el programa de los niños y en los sorteos en vivo semanales; adicional a la consecución de canje para las presentadoras del programa infantil. Planeación de eventos mensuales para la fidelización del cliente (caravanas comerciales, toma del parque del barrio, sorteos)