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Lina
Auxiliar de Atención al Cliente en Comfandi
Contact
Competencies
Capacidad para atender y resolver requerimientos de usuarios y empresas con atención personalizada y eficiente.
Experiencia en organización, control documental y apoyo en procesos administrativos internos.
Habilidad en codificación y gestión de inventarios, facilitando procesos de compra y control de stock.
Capacidad para colaborar eficazmente en entornos multidisciplinarios y cumplir objetivos comunes.
Facilidad para ajustarse a diferentes roles y procesos, aprendiendo rápidamente nuevas funciones.
Education
Summary
Auxiliar con sólida experiencia en atención al cliente, gestión administrativa y codificación de productos. Competente en optimización de procesos y resolución de requerimientos, orientada a mejorar la satisfacción del usuario y la eficiencia operativa.
Key Achievements
- Gestionó con éxito afiliaciones y requerimientos, mejorando la satisfacción del usuario.
- Optimización en codificación de productos, facilitando la gestión en inventarios.
- Realizó órdenes de compra que aseguraron niveles adecuados de stock en puntos de venta.
- Atendió y resolvió reclamos, fortaleciendo la fidelidad del cliente.
- Implementó procesos administrativos que mejoraron la organización documental.
Experience
Auxiliar Acompañamiento al Cliente
Efectuar el proceso de afiliación individual y empresarial acorde a los procedimientos y normas establecidos.. Atender, gestionar y procesar los requerimientos de afiliados, beneficiarios, empresas afiliadas y no afiliados en tiempo real y personalizado.. Efectuar el registro en el aplicativo de atención al cliente, de todos los casos, tanto los tramitados de manera inmediata, como aquellos que requieren el trámite de las diferentes áreas, atendiendo los parámetros establecidos en los estándares corporativos de atención al cliente.. Decepcionar y registrar en el aplicativo los requerimientos especializados de venta, afiliación, aportes y subsidio, a los macro procesos correspondientes, para su gestión oportuna (aplica para aquellos requerimientos que no pueden ser resueltos en sitio).. Proporcionar información durante el proceso de atención con el fin de promocionar y apoyar la comercialización del portafolio de servicios de la Caja.. Recepcionar, validar y direccionar los documentos de afiliación, subsidios, novedades, inquietudes y venta entregados por los clientes.. Radicar solicitudes y generar duplicados, certificaciones y tarjetas de afiliación a los usuarios.. Atender, validar y registrar la información de los afiliados según lineamientos establecidos en el proceso de afiliación de la Caja, garantizando la calidad de los datos.
Aprendiz Sena
Manejo de codificación de productos nuevos de la sección de papelería para asignación PLU Comfandi.. Realización de órdenes de compra de mercancía para nivelar existencias en los puntos de venta.. Realización de reporte de pos venta a proveedores mensual.. Revisar correo diario y realizar requerimientos de punto de venta o de proveedores de papelería.. Atención telefónica a proveedores y punto de ventas.. Variación de precio y asignación márgenes de descuento.. Órdenes de compra a cadena suministro papelería.. Distribución por punto de venta Comfandi.
POLIFUNCIONAL
Atender y orientar a los clientes en el local.. Resolver dudas sobre precios, promociones y ubicación de productos.. Manejar reclamos básicos con amabilidad.. Manejo de caja menor.. Registrar productos en caja.. Cobrar en efectivo, tarjeta u otros medios de pago.. Emitir facturas o recibos.. Realizar arqueo básico de caja.. Mantener limpia su área de trabajo.. Apoyar en la limpieza de pasillos, estanterías y zonas comunes.. Cumplir normas de higiene y seguridad.. Apoyar en conteo de inventario.. Recibir mercancía y verificar cantidades.. Almacenar productos correctamente.. Abastecimiento lineal y de vitrinas.. Despacho de domicilio.
POLIFUNCIONAL.
Atender y orientar a los clientes en el local. Resolver dudas sobre precios, promociones y ubicación de productos. Manejar reclamos básicos con amabilidad. Manejo de caja menor. Registrar productos en caja. Cobrar en efectivo, tarjeta u otros medios de pago. Emitir facturas o recibos. Cumplir normas de higiene y seguridad. Apoyar en conteo de inventario. Recibir mercancía y verificar cantidades. Almacenar productos correctamente. Abastecimiento lineal y de vitrinas. Despacho de domicilio.
Aprendiz Sena.
Manejo de codificación de productos nuevos de la sección de papelería. Realización de órdenes de compra de mercancía para los puntos de venta. Realización de reporte de pos venta a proveedores mensual. Revisar correo diario y realizar requerimientos de punto de venta o de proveedores de papelería. Atención telefónica a proveedores y punto de ventas. Variación de precio y asignación márgenes de descuento. Órdenes de compra a cadena suministro papelería. Distribución por punto de venta Comfandi.
Auxiliar Acompañamiento al Cliente.
Gestionar afiliaciones individuales y empresariales según la norma. Atender requerimientos de usuarios y empresas de forma personalizada, registrando cada caso en el aplicativo corporativo. Direccionar trámites especializados (ventas, subsidios, aportes) a las áreas correspondientes. Promocionar el portafolio de servicios, validar documentación, radicar solicitudes y emitir certificaciones o tarjetas. Asegurar la calidad de los datos y cumplir con los estándares de servicio al cliente.