This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Lina
Coordinadora de Logística en Satelite Support Services
Contact
Competencies
Capacidad para identificar y resolver problemas de manera efectiva y eficiente.
Habilidad para entender y responder adecuadamente a las necesidades de los clientes.
Experiencia en monitorear indicadores de rendimiento para mejorar procesos.
Compromiso con ofrecer un servicio excepcional y resolver inquietudes de clientes.
Atención minuciosa a los detalles para asegurar la calidad en la entrega de servicios.
Education
Languages
Summary
Profesional en logística y servicio al cliente con experiencia en la mejora continua de procesos operativos y alta satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Aumenté la eficiencia en la entrega de mercancías en un 30% mediante la optimización de procesos logísticos.
- Implementé un sistema de seguimiento de KPI’s que mejoró la satisfacción del cliente en un 25%.
- Reduje los tiempos de respuesta en atención al cliente en un 40% a través de la mejora de la comunicación interna.
- Supervisé con éxito una flota de vehículos, garantizando un 100% de cumplimiento en estándares de seguridad.
- Desarrollé informes analíticos que permitieron identificar áreas de mejora en un 15% de procesos operativos.
Experience
Servicio al cliente
Atención al cliente en inglés para la empresa FedEx, brindando soporte a los usuarios en Estados Unidos.. Proporcionar información detallada sobre el estado de los envíos y realizar seguimiento de los mismos.. Gestión y resolución de quejas y reclamaciones, garantizando la satisfacción del cliente.
Supervisora de Bodega
Coordinación de la logística y distribución de paquetes, asegurando una gestión eficiente de las entregas y devoluciones.. Análisis y control de entregas y retornos para optimizar los procesos operativos.. Gestión de indicadores clave de rendimiento (KPI's) para evaluar y mejorar la eficiencia operativa.. Liderazgo y dirección de equipo de trabajo, promoviendo un ambiente enfocado en los resultados.
Supervisora de Transporte
Supervisión y control de la flota de vehículos, garantizando la correcta operación y el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad.. Análisis y generación de informes detallados sobre el desempeño de la flota.. Responsable de la atención directa del cliente Banco agrario a nivel Valle del Cauca.
Analista de Procesos
Análisis y mejora continua de documentos y procesos empresariales, con enfoque en la optimización operativa.. Monitoreo y seguimiento de las actividades del proceso, realizando informes periódicos para evaluar el progreso.. Gestión de KPI's de procesos, estableciendo indicadores que permitan medir y mejorar la eficiencia operativa.. Auditoria de procesos.
Coordinadora de logística y servicio al cliente
Coordinación de la distribución de productos y gestión logística para garantizar la entrega eficiente de mercancías.. Soporte integral de servicio al cliente, brindando asistencia y resolviendo dudas de los clientes de manera efectiva.. Seguimiento de envíos para asegurar la satisfacción del cliente.