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Lorena
Comunicadora Social con experiencia en gestión de contenido y atención comunitaria
Contact
Competencies
Habilidad para transmitir ideas claramente y escuchar activamente, facilitando relaciones efectivas.
Creación y administración de contenido digital que incrementa la interacción y alcance en plataformas sociales.
Desarrollo de textos, gráficos y audiovisuales alineados con estrategias de comunicación.
Gestión eficiente de consultas y asesorías, garantizando una experiencia positiva para comunidades y usuarios.
Monitoreo de procesos y equipos para asegurar el cumplimiento de objetivos y calidad en la entrega.
Education
Languages
Summary
Lorena es una comunicadora social especializada en gestión de redes, producción de contenido y atención a comunidades vulnerables, con experiencia en supervisión y coordinación de proyectos en entornos diversos.
Key Achievements
- Desarrolló y ejecutó planes de contenido digital, incrementando la participación de la comunidad universitaria.
- Lideró supervisiones en el Censo Económico Nacional, garantizando la precisión y calidad de la información recolectada.
- Diseñó piezas gráficas y audiovisuales para redes sociales, aumentando la visibilidad de emisoras comunitarias.
- Asesoró comunidades vulnerables, facilitando su acceso a servicios básicos y derechos fundamentales.
- Gestionó canales de atención al cliente, mejorando la experiencia y satisfacción de los usuarios.
Experience
Agente de Servicio al Cliente
Realizar entrevistas de caracterización a víctimas del conflicto armado.. Asesorar y orientar a comunidades vulnerables.. Recopilar información demográfica como servicios básicos, educación, vivienda y acceso a la empleabilidad.. Análisis de contexto histórico, político y social con enfoque humano.
Supervisora Censo Economico Nacional
Realizar visitas de supervisión y seguimiento a la recolección de información, para verificar el desempeño del grupo de trabajo.. Presentar los informes parciales y finales requeridos sobre las actividades desarrolladas.. Registrar y transmitir las novedades cartográficas encontradas en campo, mediante la aplicación móvil diseñada para este fin.. Supervisar las actividades de recolección del grupo de trabajo estando pendiente de los estados de captura y verificación de las novedades operativas con el fin de cumplir con la cobertura en el tiempo programado de recolección.
Comunicadora Social-Locutora
Construir una comunidad más comprometida y activa, incrementando la amplificación y divulgación de las actividades de la emisora comunitaria.. Asegurarse de que el contenido sea relevante, de alta calidad y se alinee con la voz e imagen de la emisora comunitaria.. Realizar entrevistas y reportajes a la comunidad para dar voz a sus experiencias y opiniones.. Aplicar las herramientas adecuadas de comunicación interna y externa de forma que la audiencia interesada reciba la información que la organización comunitaria tiene como responsabilidad de transmitir.
Comunicadora Social Periodista-Prácticas Profesionales
Desarrollar y ejecutar un plan de contenidos en línea con la estrategia de marketing digital de la comunidad universitaria.. Redacción de los comunicados internos y guiones para la elaboración de podcast.. Realizar entrevistas y reportajes para mantener actualizada la información sobre actividades realizadas en la universidad de Fortaleza.. Gestionar el proceso de comunicación interna dentro de la organización universitaria divulgando información a la audiencia interesada por los medios de comunicación asignados.
Diseñar piezas de comunicación gráficas y audiovisuales como post, blogs, eventos, vídeos, podcast para redes sociales en Facebook, Instagram, YouTube y el sitio web de WordPress con las herramientas de edición canva y Adobe Premiere.. Monitorear, moderar y responder a los comentarios y mensajes de los usuarios de manera oportuna para fomentar una comunidad activa y comprometida.. Planear y diseñar la estrategia de marketing digital junto con la parrilla de contenido de las redes sociales corporativas.. Elaborar la redacción de guiones y conducir las entrevistas transmitidas en streaming por el sitio web de la emisora a grupos musicales y solistas que participan en el programa online.
Community Manager- CEO
Asesorar y orientar en canal telefónico, correo electrónico y chat en línea.. Responsable de gestionar citas a clientes.. Acompañamiento en diferentes canales virtuales.. Orientación y atención a comunidad del conflicto armado.. Redactar respuestas de PQRS a clientes según tiempos y términos de ley.