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Lorena
Agente de Módulo de Atención a Pasajeros
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Competencies
Experiencia demostrada en Liderazgo y supervisión.
Experiencia demostrada en Servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Operaciones aeroportuarias.
Experiencia demostrada en Atención VIP y pasajeros élite.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
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Summary
Agente de Módulo de Atención a Pasajeros buscando nuevas oportunidades
Experience
Supervisora de Servicio al Cliente | Atención VIP | Operaciones Aeroportuarias
Inicio como Agente de Servicio al Cliente en módulos de atención a pasajeros.. Posteriormente, desempeño en Salas de Abordaje, brindando atención y soporte durante la operación de vuelos.. Integración al equipo de Servicio VIP, atendiendo pasajeros élite y gestionando requerimientos especiales.. Ascenso a Supervisora de Servicio al Cliente, asumiendo liderazgo, coordinación de equipos y supervisión de la operación.. Liderazgo y supervisión de equipos numerosos de servicio al cliente.. Supervisión de horarios, operación y cumplimiento de vuelos.. Gestión de situaciones relacionadas con retrasos, cancelaciones y sobreventas.. Manejo de situaciones especiales con pasajeros élite y VIP, garantizando atención personalizada y orientada a la solución.. Resolución de inconvenientes relacionados con tiquetes y requerimientos especiales.. Coordinación con diferentes áreas para garantizar la continuidad de la operación.
Agente de Módulo de Atención a Pasajeros
Atención directa y personalizada a pasajeros en módulos aeroportuarios.. Orientación durante los diferentes procesos de viaje y manejo de requerimientos.. Apoyo en la solución de inconvenientes relacionados con el servicio.. Atención a pasajeros en español e inglés.