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Lorena
Asesora de Servicio al Cliente en Telecomunicaciones
Contact
Competencies
Experiencia en gestionar consultas, reclamos y brindar soluciones efectivas en servicios de telecomunicaciones.
Capacidad para resolver problemas de manera eficiente, garantizando la satisfacción del cliente.
Habilidad para explicar conceptos complejos y mantener una comunicación clara y cordial.
Capacidad para gestionar cargos, ajustes y documentación relacionada con servicios.
Education
Summary
Asesora de servicio al cliente en telecomunicaciones, con habilidades en resolución de problemas, atención efectiva y gestión administrativa, orientada a mejorar la experiencia del usuario.
Key Achievements
- Gestionó PQRs garantizando respuestas oportunas y satisfacción del cliente.
- Aplicó ajustes de cobros y aclaraciones, mejorando la experiencia del usuario.
- Implementó estrategias que optimizaron la atención y resolución de problemas.
- Desarrolló habilidades en análisis de cargos y atención personalizada.
Experience
ASESORA SERVICIO AL CLIENTE CLARO
Análisis de cargos, aclaración de cobros y aplicación de ajustes según políticas.. Gestión de PQR para servicios móviles y hogar, garantizando respuesta oportuna al cliente.. Ejecución de estrategias de venta cruzada identificando oportunidades durante el contacto, aportando a metas de retención.. Coordinación y agendamiento de visitas técnicas para reparaciones domésticas, revisiones periódicas y atención de fugas.. Resolución de problemas técnicos y comerciales en primer contacto sobre el suministro de gas natural.. Venta directa y venta cruzada de servicio Vanti: seguros, asistencias, gasodomésticos y crédito vanti.. Tramite de peticiones de crédito y verificación de requisitos para financiación de productos y servicios.. Gestión de PQR y aclaración de cobros por reparaciones en el servicio de gas domiciliario.