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Lourdes
Asesor Call Center atención y marketing
Contact
Competencies
Experiencia en gestión de relaciones y resolución de conflictos en call centers y servicios.
Diseño e implementación de campañas que incrementaron la visibilidad y captación de clientes.
Manejo eficiente de tareas administrativas, coordinación y atención en diversos entornos.
Diseño e impartición de programas educativos, con enfoque en metodologías innovadoras.
Proficiencia en CRM, Office Suite, Canva y sistemas operativos para optimización laboral.
Education
Languages
Summary
Lourdes combina habilidades en atención al cliente, marketing y gestión administrativa, apoyada en formación en docencia superior y tecnología. Su experiencia en call centers, radiodifusión y finanzas la hacen una profesional versátil y comprometida.
Key Achievements
- Mejoré la satisfacción del cliente en Call Center, logrando un incremento del 20% en NPS.
- Implementé estrategias de marketing que aumentaron la captación de nuevos clientes en un 15%.
- Capacité a equipos en CRM Siebel y Génesys, optimizando procesos y tiempos de respuesta.
- Desarrollé programas educativos radiales que alcanzaron una audiencia significativa en la comunidad.
- Capacitada en docencia superior, aplicando metodologías innovadoras en formación académica.