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Luana
Administrativa
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Plataforma CRM (Smith).
Experiencia demostrada en G Suite.
Experiencia demostrada en Plataforma Tekhne.
Experiencia demostrada en Plataforma conversacional S1 Gateway.
Experiencia demostrada en Sistema de llamadas Wave.
Education
Languages
Summary
Administrativa buscando nuevas oportunidades
Experience
Administrativa
Atención al público y respuesta a consultas de los afiliados por distintos canales de atención.. Monitoreo y entrenamiento de bots y agentes de IA para garantizar la precisión de las respuestas y la satisfacción del cliente.. Configuración estratégica de la plataforma S1, alineando los flujos de IA con las necesidades de los clientes internos, y capacitación a usuarios.. Análisis de métricas de desempeño de bots para reducir la tasa de error y mejorar el tiempo de resolución.
Gestión Asistencial y Auditoría Administrativa
Atención y resolución de consultas, combinando el soporte operativo con tareas de auditoría administrativa.. Canalización de consultas mediante hilos conversacionales (Threads en CRM), llamadas telefónicas y correo electrónico.. Seguimiento riguroso y registro del 100% de los casos en el sistema de tickets.. Coordinación del Proyecto KAISER, enfocado en campañas de prevención y promoción de la salud, colaborando en la coordinación, gestión y seguimiento.