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Lucia
Supervisora de Sucursal
Contact
Competencies
Dirigió equipos en sucursales bancarias y supervisó desempeño y cumplimiento de metas
Mejoró la experiencia del cliente mediante asesoría personalizada y fidelización
Desarrolló y gestionó carteras comerciales, logrando aumentos significativos en volumen de negocios
Aseguró la adherencia a regulaciones internas y externas en operaciones bancarias
Gestionó presupuestos y recursos, optimizando costos y procesos administrativos
Education
Summary
Profesional en banca y finanzas con amplia experiencia en gestión, atención al cliente y venta de productos financieros.
Key Achievements
- Redujo costos operativos en un 10% y aumentó eficiencia en procesos administrativos en un 15%
- Incrementó en un 20% el volumen de negocios de cartera empresarial en primeros años en Banco Popular
- Superó metas de ventas, logrando un incremento del 150% en ventas de tarjetas en 2012
Experience
Supervisora de Sucursal
Dirigí y supervisé al equipo de la sucursal, implementando estrategias para alcanzar los objetivos organizacionales y cumpliendo con los reglamentos internos y externos., Gestioné el presupuesto anual, controlando la asignación de recursos y la ejecución de cobros y retiros, logrando una reducción del 10% en costos operativos., Implementé mecanismos de mejora en los procesos administrativos, incrementando la eficiencia operativa en un 15%., Coordine capacitaciones y auditorías internas, mejorando la calidad del servicio y cumplimiento de estándares.
Subgerente de Empresas Personales
Gestioné y desarrollé la cartera de clientes empresariales, incrementando el volumen de negocios en un 20% durante el primer año., Aseguré el cumplimiento de normativas internas y externas, optimizando la rentabilidad de los servicios y alcanzando los objetivos comerciales anuales., Mejoré la experiencia del cliente mediante la asesoría personalizada, aumentando la fidelización en un 25%.
Subgerente de Negocio Premium
Gestioné y desarrollé la cartera de clientes empresariales, incrementando el volumen de negocios en un 20% durante el primer año., Aseguré el cumplimiento de normativas internas y externas, optimizando la rentabilidad de los servicios y alcanzando los objetivos comerciales anuales., Mejoré la experiencia del cliente mediante la asesoría personalizada, aumentando la fidelización en un 25%.
Oficial de Plataformas
Aseguré el cumplimiento de los procesos internos y regulatorios, fortaleciendo la integridad operativa., Supervisé el rendimiento del equipo, garantizando el logro de las metas establecidas., Coordiné la revisión de reportes de auditoría para asegurar la precisión y cumplimiento normativo.
Representante de Ventas y Servicios
Gestioné productos y servicios financieros, logrando un incremento sostenido en ventas de productos bancarios clave, superando las metas mensuales., Ofrecí atención directa al cliente, lo cual mejoró los índices de satisfacción y fidelización., Superé las metas de ventas de tarjetas en un 150% en 2012, contribuyendo a los ingresos anuales de la institución.
Cajera
Procesé transacciones de pagos en efectivo, tarjetas y cheques, asegurando un manejo preciso de los fondos y documentación bancaria., Realicé controles internos de documentos contables, manteniendo los procedimientos de cumplimiento de la entidad.