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Luis
Técnico De Soporte, Mesa De Ayuda
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Competencies
Brinda soporte en hardware y software, realizando mantenimiento y resolución de incidencias.
Implementa y ajusta procesos de operación alineados con buenas prácticas como ITIL.
Utiliza Excel, PowerPoint y Word para crear reportes y presentaciones efectivas.
Proporciona soporte técnico y atención especializada en servicios TIC.
Education
Languages
Summary
Técnico de soporte con experiencia en mantenimiento, gestión de procesos y atención al cliente en servicios TIC.
Key Achievements
- Realizó mantenimiento preventivo y correctivo en hardware y software para mejorar la operatividad de sistemas.
- Lideró procesos de transición y alineación de servicios con buenas prácticas de ITIL en una operación de alta demanda.
- Gestionó soporte técnico en entornos Windows y Mac, fortaleciendo habilidades en instalación, configuración y gestión.
Experience
Técnico De Soporte, Mesa De Ayuda
Soporte técnico de hardware y software., Mantenimiento preventivo y correctivo en sitio., Instalación, configuración y manejo de sistemas operativos Windows y Mac., Manejo de herramientas ofimáticas, antivirus., Conocimientos básicos en redes, atención de servicio al cliente en servicios TIC.,...
Consultor Universitario
Consultorías Y Asesorías Universitarias Unad
Analista Premium
Revisar y ajustar los procesos y procedimientos actualmente usados en la Operación del servicio de cada dominio, con el fin alinearlos con las mejores prácticas de la industria, en especial con el marco de referencia ITIL y la experiencia propia del contratista., Realizar la transición del servicio...