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Luis
Agente de Servicio de Atención a Clientes Bilingüe en Telvista ABG GROUP Internacional
Contact
Competencies
Experiencia en resolver consultas y quejas de clientes de manera efectiva y satisfactoria.
Capacidad para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en procesos industriales.
Habilidad para planificar y coordinar proyectos, optimizando recursos y tiempos.
Dominio de herramientas de Microsoft Office para la gestión de datos y reportes.
Fluidez en español e inglés, facilitando la atención a clientes internacionales.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente bilingüe y supervisión de calidad en entornos industriales. Fuerte capacidad para optimizar procesos y asegurar satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Reducción del tiempo de respuesta a consultas de clientes en un 30% mediante la optimización de procesos.
- Mejora del índice de satisfacción del cliente en un 25% tras implementar un nuevo sistema de seguimiento de quejas.
- Supervisión de procesos de soldadura para proyectos militares, asegurando cumplimiento del 100% en estándares de calidad.
- Planificación y programación de producción de tuberías que resultó en un aumento del 20% en la eficiencia operativa.
- Entrenamiento y supervisión de equipos, logrando una disminución del 15% en errores de producción.
Experience
Agente de Servicio de Atención a Clientes especializado Internacional - Bilingüe
Responder rápidamente a consultas de clientes por teléfono, chat y/o email multitasking. Asistir a los clientes en el proceso de reserva de vehículos. Explicar las tarifas y requisitos de documentación. Gestionar modificaciones y cancelaciones. Coordinar la entrega y devolución de los autos alquilados. Brindar apoyo a los clientes en caso de averías, accidentes o emergencias durante el alquiler. Coordinar servicios de remolque o reparación según sea necesario. Ofrecer soluciones efectivas para resolver problemas. Utilizar habilidades bilingües para atender a clientes internacionales. Seguir los procedimientos de la empresa para garantizar la seguridad y la satisfacción del cliente
Supervisor de control de calidad
Supervisar procesos de soldadura. Asegurar que se cumplan los estándares de calidad requeridos para proyectos militares. Verificar planos y especificaciones técnicas. Realizar inspecciones regulares y pruebas de calidad para identificar cualquier desviación o defecto. Dirigir y capacitar al equipo de soldadores en prácticas de trabajo seguras. Asegurar el ambiente laboral seguro. Mantener registros detallados de inspecciones, pruebas y correcciones realizadas. Preparar informes sobre el progreso y la calidad para gerencia. Asegurar que todas las actividades cumplan con las normativas militares y civiles, incluyendo las relacionadas con la seguridad y medio ambiente
Agente de Servicio de Atención a Clientes - Bilingüe
Responder llamadas telefónicas entrantes de los clientes en inglés. Proporcionar información detallada sobre los servicios de internet satelital. Resolver problemas y quejas. Registrar y procesar pedidos de nuevos servicios o modificaciones. Gestionar cambios de servicio, actualizaciones o cancelaciones. Ayudar a los clientes con problemas técnicos relacionados con la conexión a internet y configuración de equipos. Introducir datos precisos en los sistemas informativos. Hacer el seguimiento de casos abiertos y asegurarse que se cumplan de manera satisfactoria. Escuchar y empatizar con los clientes. Conocimientos de tecnología y redes
Supervisor de Servicios Técnicos
Planificar y programar la producción de tuberías según los requisitos de los proyectos. Coordinar con otros departamentos para asegurar una ejecución efectiva. Gestionar personal y recursos. Asignar tareas y responsabilidades. Inspeccionar las tuberías en su proceso de producción, identificar defectos. Cumplir con normas de seguridad y medio ambiente. Monitorear el avance del proyecto y ajustar la producción en base a las necesidades del cliente. Reportar y registrar datos de producción ante gerencia sobre los avances del proyecto. Promover un entorno de trabajo seguro para el equipo. Coordinar con logística y transporte para la entrega de tuberías
Auxiliar administrativo
Asistir en la administración de fondos y movimientos bancarios. Ayudar con las preparaciones de reportes financieros. Manejar la documentación relacionada con pagos, cobros y otras transacciones financieras. Asegurar la correcta clasificación y archivo de documentos financieros. Servir como punto de contacto entre el departamento de tesorería y otras áreas internas
Auxiliar de Educación
Apoyo al maestro principal en la planificación y ejecución de lecciones. Supervisión de estudiantes durante actividades en el aula y recreo. Organización y supervisión de actividades extracurriculares y eventos escolares. Apoyo en programas deportivos, artísticos y culturales. Participación en talleres y capacitaciones para mejorar habilidades educativas. Colaboración con otros auxiliares y maestros para el desarrollo de estrategias educativas efectivas
Supervisor de control de calidad
Supervisión de Procesos de soldadura. Asegurar que se cumplan los estándares de calidad requeridos para proyectos militares. Verificar los planos y especificaciones técnicas. Realizar inspecciones regulares y pruebas de calidad para identificar cualquier desviación o defecto. Dirigir y capacitar al equipo de soldadores en prácticas de trabajo seguras. Asegurar el ambiente laboral seguro. Mantener registros detallados de inspecciones, pruebas y correcciones realizadas. Preparar informes sobre el progreso y la calidad para gerencia. Asegurar que todas las actividades cumplan con las normativas militares y civiles incluyendo las relacionadas con la seguridad y medio ambiente