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Juan
Profesional en atención al cliente con experiencia en telecomunicaciones y servicios
Contact
Competencies
Habilidad para gestionar consultas, reclamos y solicitudes en diferentes plataformas y contextos
Capacidad para realizar ventas adicionales y renovación de servicios siguiendo procedimientos y lineamientos específicos
Experiencia en resolución de problemas técnicos relacionados con servicios de internet y telefonía móvil
Conocimientos en control de liquidaciones, facturación y mantenimiento de registros administrativos
Dominio de inglés, alemán y francés para atención y traducción en contextos profesionales
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención en telecomunicaciones, ventas y gestión administrativa, enfocado en brindar soluciones eficientes y atención personalizada.
Key Achievements
- Atendió consultas, reclamos y solicitudes en atención al cliente para diferentes empresas del sector telecomunicaciones y servicios
- Realizó crosselling efectivo para incrementar ventas en canal postpago, siguiendo lineamientos de calidad
- Capacitado en soporte técnico y atención en múltiples canales, incluyendo chat y llamadas, en diversos mercados latinoamericanos
Experience
Asesor de atención al cliente (Win Hogar)
Asesor de atención al cliente inbound para el área de ATC 1ra línea, atendiendo clientes por consultas, solicitudes, facturación y reclamos de su servicio de Internet Hogar 100% fibra óptica.
Asesor de atención al cliente y Crosseling (Entel Perú)
Representante de atención al cliente para canal Postpago atendiendo problemas técnicos con el servicio así como reclamos de facturación y otros., Realizando el crosseling correcto siguiendo los lineamientos de calidad para cerrar la venta de líneas nuevas y renovación de equipos al contado o financiados.
Asesor de atención al cliente (ATM Claro)
Asesor de atención al cliente inbound para el área de Atención Tecnológica Móvil para Claro Perú, 2da línea atendiendo clientes con problemas técnicos en servicios de llamadas y datos de navegación.
Representante de ventas (Movistar)
Asesor de ventas para el área de Portabilidad Movistar, siguiendo los lineamientos de ventas, speech correspondiente y seguimiento de la venta hasta el cierre con lectura de contrato.
Asesor de atención al cliente (Rappi Latam)
Asesor de atención al cliente por chat (canales escritos), utilizando eficientemente los aplicativos para hacer seguimiento a los pedidos, devoluciones y reclamos de los clientes de Rappi de toda Latinoamérica.
Representante de atención al cliente
Monitoreo de contenidos audiovisuales de red social reconocida en el mercado latinoamericano, aplicando las políticas necesarias para garantizar al usuario una navegación segura., Soporte especializado a equipos que están en contacto directo con los clientes., Realizar tareas repetitivas manteniendo la concentración en todo momento., Cumplimiento de la normativa aplicable en el trabajo diario.
Impartir clases de idiomas en mi tiempo libre. Pasión por la cultura y los idiomas y pasión por el servicio para brindar clases personalizadas con metodología propia basada en gramática, vocabulario y conversación en todos los niveles.
Asistente administrativo
Revisión y control de liquidaciones de transporte., Prestación de gastos de viaje del conductor., Control de facturación mensual., Control del combustible suministrado a cada unidad., Facturas directas del proveedor., Control de guias de remisión., Rentabilidad mensual según orden de trabajo., Rentabilidad según unidades de transporte., Control de mantenimiento de la unidad.
Practicante – Caja Chica
Control interno de caja chica., Contabilización de facturas de pago de estudiantes., Base de datos de integrantes de la Cámara de Comercio de Lima.