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Luis
Coordinador de Operaciones y Continuidad Operativa
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Coordinación de Equipos.
Experiencia demostrada en Control de Pauta Diaria.
Experiencia demostrada en SOPs.
Experiencia demostrada en KPIs Operativos.
Experiencia demostrada en SLAs.
Education
Summary
Coordinador de Operaciones y Continuidad Operativa buscando nuevas oportunidades
Experience
Coordinador de Operaciones y Continuidad Operativa
Lideré y coordiné las actividades diarias de un equipo multidisciplinario compuesto por 15 profesionales administrativos y más de 30 técnicos y supervisores en terreno, asegurando el cumplimiento de la pauta operativa y estándares de calidad.. Aseguré la ejecución rigurosa de los procedimientos operativos estandarizados, alineando las metas operacionales interdepartamentales.. Diseñé e implementé tableros de control operativo en Power BI y Excel para el seguimiento diario de indicadores de desempeño, reportando periódicamente desviaciones y planes de acción al Gerente de Operaciones.. Ejecuté programas de entrenamiento y acompañamiento continuo para el personal operativo, optimizando la asignación de turnos, el control de asistencia y reduciendo la rotación del equipo.. Controlé la cadena de suministro, bodegas e inventario valorizado mediante ERP SAP, asegurando la disponibilidad oportuna de materiales y optimizando el presupuesto operativo (OPEX).
Supervisor de Operaciones, Logística y Servicio
Planifiqué y supervisé las rutinas operativas diarias del cuerpo técnico en terreno, asignando recursos críticos y garantizando la fluidez en la atención y entrega del servicio.. Reestructuré el diseño de rutas y zonas de cobertura técnica.. Supervisé el cumplimiento estricto de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y normativas regulatorias (SERNAC/SUBTEL).
Traffic Controller (Controlador de Flujos Operativos)
Supervisé en tiempo real los flujos de trabajo y la capacidad transaccional de operaciones a nivel nacional, garantizando cobertura en horas de alta demanda.. Redistribuí dinámicamente tareas y escalé rápidamente incidencias operativas.
Especialista CRM, Validaciones y Operaciones
Supervisé el aprovisionamiento de servicios en sistemas CRM (Siebel/Oracle), asegurando la precisión de los registros operacionales e ingresos.. Coordiné con las áreas técnicas y comerciales para agilizar el cumplimiento de órdenes y metas mensuales.
Coordinador de Operaciones y Logística
Coordiné la logística en terreno, asignación de vehículos y despliegue de personal técnico.