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Luisa
Líder y representante en atención al cliente con experiencia en gestión de equipos
Contact
Competencies
Lideró y motivó equipos de trabajo, promoviendo un ambiente colaborativo y alcanzando objetivos de servicio.
Proporcionó soporte en canales como chat, Web call back y clic to call, manejando clientes difíciles y ayudas proactivas.
Realizó seguimiento y ejecución de planes de acción para cumplir y mejorar los indicadores de servicio.
Capacitó a equipos y brindó retroalimentación para mejorar continuamente el desempeño.
Education
Summary
Profesional con experiencia en gestión de equipos y atención a clientes en entornos bancarios y de servicios virtuales, en roles de liderazgo y representación.
Key Achievements
- Dirigió un equipo en Bancolombia para mejorar indicadores del servicio y retroalimentar al personal
- Implementó planes de acción personalizados para optimizar procesos y satisfacción del cliente
- Manejó diversos canales de atención, incluyendo chat, web call back y clic to call, en entornos bancarios
Experience
Líder de equipo
Realizar y garantizar el seguimiento a los indicadores del servicio., Desarrollar y ejecutar planes de acción (general e individual)., Realizar los escalamientos correspondientes, de acuerdo a la necesidad del RAC., Seguimiento, intervención y retroalimentación de feedback., Brindar acompañamiento al equipo de trabajo (conocer, motivar, delegar funciones y crear un ambiente colaborativo en el equipo).
Representante de servicio al cliente
Atención de servicio al cliente por los diferentes canales que maneja la línea (Chat, Web call back, y Clic to call)., Cumplir con los indicadores y metas asignadas en el servicio., Manejo de cliente difícil y transformar su experiencia., Estar al día con las capacitaciones y entrenamientos didácticos., Trabajo en equipo., Ofrecimiento de productos intangibles (Créditos y tarjeta de crédito).