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Luisa
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Competencies
Experiencia demostrada en Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de información.
Experiencia demostrada en Dominio de Excel y gestión de bases de datos.
Experiencia demostrada en Manejo de CRM y actualización de información de clientes.
Experiencia demostrada en Gestión de recaudo, caja y control de pagos.
Experiencia demostrada en Atención, orientación y servicio al cliente.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Asesora De Ventas
Brindar asesoría personalizada a clientes, identificando sus necesidades y ofreciendo alternativas acordes con sus preferencias.. Implementar estrategias comerciales orientadas al incremento de ventas, fidelización y cumplimiento de metas e indicadores.. Realizar seguimiento a clientes y oportunidades comerciales, fortaleciendo la relación y experiencia de compra.. Ejecutar actividades promocionales y estrategias de exhibición para impulsar la rotación y visibilidad de los productos.. Aplicar técnicas de venta y cierre comercial, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos establecidos.. Realizar apoyo en manejo de caja y procesos de facturación y recaudo en las ocasiones requeridas, garantizando precisión y cumplimiento de los procedimientos.. Apoyar el control, organización, surtido y adecuada presentación de productos en el punto de venta.. Participar en campañas comerciales, promociones y actividades orientadas a fortalecer las ventas.. Elaborar reportes de gestión comercial y realizar seguimiento a resultados y objetivos.. Garantizar una atención cálida, profesional y orientada a la satisfacción y fidelización del cliente.
Orientador Auxiliar SIAU Atención al usuario y Gestión Administrativa
Atención y orientación al usuario de manera presencial y a través de canales digitales como WhatsApp corporativo, correo electrónico y chatbot.. Recepción, gestión y seguimiento de PQR, solicitudes, quejas, reclamos y requerimientos.. Gestión y organización de turnos, recepción y direccionamiento de usuarios.. Atención preferencial y personalizada a población prioritaria y usuarios con necesidades especiales.. Gestión administrativa y documental: recepción, radicación, organización, archivo y control de documentos.. Registro y actualización de información en bases de datos, sistemas y formatos institucionales.. Coordinación con diferentes áreas para la gestión y solución oportuna de requerimientos.. Aplicación de protocolos y estándares de servicio, garantizando una atención humanizada, eficiente y de calidad.
Gestor Comercial y Administrativo
Gestión comercial, administrativa y asesoría personalizada en créditos Brilla, orientada a la captación, vinculación y fidelización de clientes.. Atención y asesoría a clientes de manera presencial en puntos de atención de Homecenter, Éxito, Olímpica y Alkosto.. Atención y seguimiento a clientes a través de canales digitales como chat, WhatsApp corporativo y correo electrónico.. Promoción y comercialización de productos de crédito, identificando las necesidades y perfil de cada cliente.. Gestión y seguimiento de solicitudes de crédito, validación de documentación y apoyo en los procesos administrativos.. Cumplimiento de metas e indicadores comerciales, realizando seguimiento a oportunidades de negocio y resultados.. Manejo y actualización de información de clientes, registros y documentación comercial.. Gestión de novedades, solicitudes y requerimientos, brindando soluciones oportunas y garantizando una excelente experiencia de servicio.
Gestor Comercial y Administrativo
Brindar asesoría integral y atención personalizada a clientes, suministrando información sobre planes exequiales individuales, familiares y empresariales, garantizando una experiencia de servicio basada en la empatía y la orientación efectiva.. Gestionar procesos comerciales enfocados en la captación, fidelización y mantenimiento de clientes, contribuyendo al cumplimiento de metas e indicadores de la organización.. Administrar y dar seguimiento a solicitudes, trámites, PQR (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) y requerimientos de los usuarios, asegurando una respuesta oportuna y satisfactoria.. Realizar recaudo, manejo y control de caja, administrando altos volúmenes de dinero provenientes del pago de cuotas y servicios exequiales, garantizando exactitud en los registros y cumplimiento de los procedimientos financieros establecidos.. Gestionar medios de recaudo y pagos a través de diferentes canales, asegurando el adecuado control y conciliación de las operaciones realizadas.. Ejecutar funciones administrativas y operativas relacionadas con la gestión documental, archivo, elaboración de reportes, actualización de bases de datos y control de información.. Liderar y apoyar la gestión administrativa integral de la sede Calarcá, coordinando actividades operativas y administrativas para garantizar el correcto funcionamiento de la oficina.. Atender clientes de manera presencial, telefónica y por canales digitales, brindando acompañamiento oportuno y fortaleciendo la satisfacción y fidelización del usuario.. Manejar herramientas tecnológicas y sistemas de información para la gestión comercial, administrativa y de servicio al cliente.. Coordinar actividades con diferentes áreas de la organización para garantizar la adecuada atención y solución de requerimientos.