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Luisa
Agente de Service Desk
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Administración de Active Directory y Office 365.
Experiencia demostrada en Gestión de accesos y roles en SAP.
Experiencia demostrada en Diagnóstico y resolución efectiva de incidentes.
Experiencia demostrada en Soporte técnico N1/N2 en entornos corporativos.
Experiencia demostrada en Comunicación efectiva con usuarios y áreas internas.
Education
Summary
Agente de Service Desk buscando nuevas oportunidades
Experience
Agente de Service Desk
Utilizo Microsoft Copilot mediante prompts avanzados para agilizar la redacción y análisis de tickets, priorizar la bandeja de correo corporativo y brindar respuestas rápidas y efectivas a los usuarios en Microsoft Teams.. Brindo soporte técnico N1 a usuarios finales mediante asistencia remota, resolviendo incidencias de hardware, software y dispositivos corporativos.. Gestiono accesos en SAP (productivo y test).. Administro cuentas en Active Directory y Office 365, incluyendo desbloqueos, restablecimiento de contraseñas y asignación de permisos según perfiles de rol.
Analista Senior
Brindé soporte técnico de diferentes software, vía teléfono y asistencia remota.. Manejé herramientas de gestión como Service Manager y administré servidores, incluyendo Directorio Activo.. Identifiqué y diagnostiqué problemas, escalando aquellos que no se resolvieron a un nivel superior de soporte.
Aprendiz SENA
Garanticé el funcionamiento de los equipos y de la red, verificando que todo el hardware y software operara correctamente.. Realicé la instalación y configuración de aplicaciones del entorno de desarrollo.. Efectué el alistamiento de equipos (desktops, laptops y All In One).
Técnico Soporte en Sitio
Dirigí un equipo de 10 técnicos en la ubicación de equipos multipropósito en el Edificio Colpatria.. Brindé soporte técnico presencial y remoto, garantizando la operatividad de equipos de cómputo y software corporativo.