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Luisa
Práctica de Maestría en Marketing Internacional
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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de pedidos.
Experiencia demostrada en Coordinación administrativa.
Experiencia demostrada en Optimización de procesos.
Experiencia demostrada en Atención al cliente multicanal.
Experiencia demostrada en Planificación logística.
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Summary
Práctica de Maestría en Marketing Internacional buscando nuevas oportunidades
Experience
Práctica de Maestría en Marketing Internacional
Automaticé el proceso de captación y seguimiento de leads mediante la herramienta “Make”, contribuyendo a la optimización de procesos comerciales y de Marketing, permitiendo mejorar la experiencia del cliente.. Apoyé la estructuración y optimización de flujos de procesos de marketing y seguimiento comercial.. Gestioné y actualicé información relacionada con clientes potenciales y procesos de captación.. Trabajé con análisis y organización de grandes volúmenes de datos (Big Data) para apoyar procesos de segmentación gestión de información.. Brindé soporte operativo y administrativo en proyectos relacionados con automatización y marketing.
Coordinadora de Operaciones y Gestión de Pedidos
Lideré procesos operativos de principio a fin para un negocio E-Commerce, gestionando el ingreso de órdenes, coordinación con proveedores y ejecución de entregas.. Gestioné entre 10 y 100 pedidos semanales según la temporada, incluyendo picos de alta demanda (Día de la Madre, San Valentín).. Supervisé el ciclo completo del pedido: ingreso de órdenes, confirmación de pago, coordinación con proveedores, supervisión de armado, seguimiento de entregas y seguimiento postventa.. Coordiné múltiples proveedores para asegurar disponibilidad de producto, estándares de calidad y cumplimiento oportuno.. Implementé mejoras en entregas el mismo día, reduciendo tiempos de respuesta e incrementando la satisfacción del cliente.. Gestioné servicio al cliente vía WhatsApp, teléfono y plataformas online, resolviendo problemas de entrega y solicitudes especiales.. Supervisé un pequeño equipo operativo en temporadas altas para garantizar puntualidad y estándares de servicio.. Mantuve seguimiento estructurado y documentación de pedidos para evitar errores y entregas incumplidas.
Asistente Administrativo y de Operaciones Comerciales
Coordiné procesos operativos y administrativos para una franquicia E-Commerce, apoyando ventas, logística y servicio al cliente.. Apoyé la ejecución de campañas pagas y monitoreé el flujo de pedidos.. Ejecuté tareas administrativas incluyendo órdenes de compra, comunicación con proveedores, cotizaciones, recaudo de pagos y coordinación de entregas.. Coordiné logística en periodos de alto volumen, planificando rutas de entrega y supervisando la preparación de pedidos.. Resolví incidencias operativas como entregas en horarios especiales, pedidos personalizados y ajustes en zonas de cobertura.. Aseguré el cumplimiento de estándares de servicio y calidad de presentación antes del despacho final.
Asistente Administrativa
Brindé soporte administrativo y operativo al área de Marketing, apoyando la ejecución de actividades comerciales, seguimiento de producto y gestión de material publicitario.. Realicé actividades de testeo y seguimiento de productos en puntos de venta.. Ejecuté visitas comerciales para verificación de exhibición y presencia de marca en establecimientos.. Coordiné la solicitud y seguimiento de material publicitario y avisos exteriores.. Brindé soporte en actividades de organización y seguimiento de campañas comerciales.
Practicante de Importaciones
Apoyé los procesos administrativos y operativos del área de importaciones, garantizando organización documental y seguimiento de operaciones.. Apoyé la gestión y organización de documentación relacionada con procesos de importación.. Realicé seguimiento a procesos administrativos y coordinación de información entre áreas.. Actualicé registros y bases de datos para control y trazabilidad de operaciones.. Apoyé actividades de archivo, control documental y gestión administrativa.
Administradora de punto de Venta
Coordiné la operación administrativa y comercial del punto de venta, garantizando un adecuado servicio al cliente, control operativo y supervisión del personal.. Supervisé y coordiné el personal operativo del punto de venta.. Brindé atención y servicio al cliente, asegurando una experiencia positiva y resolución de requerimientos.. Gestioné procesos administrativos relacionados con nómina, afiliaciones a EPS y ARL y control documental del personal.. Realicé control y registro de gastos, ingresos y reportes de ventas.. Administré manejo de caja y control de dinero, garantizando cumplimiento de procedimientos operativos.. Apoyé el seguimiento de indicadores comerciales y operativos del punto de venta.
Coordinadora de Operaciones y Gestión de Pedidos
Lideré procesos operativos de principio a fin para un negocio online de regalos, gestionando el ingreso de órdenes, coordinación con proveedores y ejecución de entregas.. Gestioné entre 10 y 100 pedidos semanales según la temporada, incluyendo picos de alta demanda (Día de la Madre, San Valentín).. Supervisé el ciclo completo del pedido: ingreso de órdenes, confirmación de pago, coordinación con proveedores, supervisión de armado, seguimiento de entregas y seguimiento postventa.. Coordiné múltiples proveedores para asegurar disponibilidad de producto, estándares de calidad y cumplimiento oportuno.. Implementé mejoras en entregas el mismo día, reduciendo tiempos de respuesta e incrementando la satisfacción del cliente.. Gestioné servicio al cliente vía WhatsApp, teléfono y plataformas online, resolviendo problemas de entrega y solicitudes especiales.. Supervisé un pequeño equipo operativo en temporadas altas para garantizar puntualidad y estándares de servicio.. Mantuve seguimiento estructurado y documentación de pedidos para evitar errores y entregas incumplidas.