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luisa
Ejecutivo de cuenta
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Competencies
Experiencia demostrada en Organización.
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Summary
Ejecutivo de cuenta buscando nuevas oportunidades
Experience
Ejecutiva de cuenta
Funciones: Administré el programa comercial, liderando comunicación transversal, mecánicas basadas en ventas, contenidos de capacitación y estrategia BTL con lanzamientos presenciales. Reto y logro: Corregí desviaciones en reportes de ventas de más de 100 almacenes. Diseñé mecánicas por sell-in/sell-out y un sistema de control con plazos fijos y seguimiento diario, logrando una liquidación precisa y sin retrasos.
Supervisor de operaciones
Funciones y logros: Lideré la operación y KPIs (TMO, NPS, calidad) mediante análisis de tráfico y mallas de turnos. Gestioné el desempeño del staff y articulé planes con calidad y formación. Reto: Garantizar niveles de servicio y controlar la rotación. Solución/Impacto: Implementé análisis de tráfico diarios y estrategias de clima y fidelización, logrando el control efectivo de indicadores y la estabilidad del equipo.
Ejecutiva de cuenta
Funciones: Lideré la operación de planes de incentivos para 3 cuentas clave usando CRM y análisis de datos. Diseñé dinámicas de participación y supervisé todo el ciclo de liquidación y medios de pago. Reto y logro: Modernicé el esquema a pagos digitales (Pluxy, Daviplata, Nequi) para más de 2.000 farmacias. Logré el 100% de cobertura en dos meses a pesar del incremento en la inversión.
Ejecutivo de cuenta
Desarrollo e implementación de planes de fidelización, relacionamiento y actividades de engagement para dinamizar la participación de los canales.. Seguimiento al comportamiento de ventas, control de indicadores operativos y supervisión de los canales de atención (como WhatsApp y asesores) para garantizar la calidad del servicio.. Coordinación de lanzamientos, actividades presenciales o punto a punto y la correcta ejecución de la dinámica del programa.. Seguimiento operativo a la liquidación y entrega de incentivos a los participantes.. Elaboración y presentación de informes de gestión y resultados del programa ante los clientes y aliados estratégicos.. Empleo de CRM y herramientas de análisis para el soporte a la toma de decisiones.
Ejecutivo de cuenta
Diseño de mecánicas de participación mensual y revisión de la ejecución de las dinámicas del programa.. Coordinación y supervisión del envío de material de comunicación y flyers a través de canales de WhatsApp.. Gestión del cronograma de recepción de ventas, consolidación de información y liquidación de incentivos para su respectivo control de pago.. Creación y ejecución de campañas de comunicación, contenidos de capacitación y actividades de engagement para los participantes.. Coordinación logística de eventos, lanzamientos del plan en diferentes ciudades y cronogramas para las premiaciones.
Supervisor de operaciones
Análisis de los KPIs operativos (TMO, niveles de atención y servicio, NPS y calidad).. Análisis de tráfico para diseñar estrategias orientadas a cumplir los niveles de atención y servicio.. Análisis de causa raíz para identificar motivos de incumplimiento de métricas y proponer planes de mejora continua.. Diseño, implementación y control de modelos operativos para el seguimiento de indicadores.. Coordinación y soporte con áreas transversales (calidad, formación y GTR), así como capacitación al equipo de staff en coaching asertivo y comunicación efectiva.. Presentación de resultados operativos mensuales y conciliaciones de tráfico semanal.