Luisa - Asistente Administrativa con experiencia en gestión y atención al cliente

Organizó y coordinó proyectos, eventos y campañas, asegurando la eficiencia en procesos administrativos.

Resolvió preguntas, quejas, reclamos y sugerencias de clientes con empatía y rapidez.

Supervisó mercaderes, inventarios y controles durante degustaciones y eventos para garantizar estándares.

Preparó reportes sobre ventas, horas, notas semanales y seguimiento de actividades.

Capacitó al personal nuevo en protocolos operativos y siguió manuales de procedimientos.

Contacto telefónico con clientes para realizar seguimiento, respondiendo sus preguntas de manera rápida y efectiva y resolviendo posibles problemas con empatía y cuidado., Funciones desempeñadas en modalidad de Teletrabajo (Home-Office) ya que la empresa se encuentra ubicada en Estados Unidos., Apoyo en la organización y gestión de proyectos, eventos y campañas., Elaboración de reportes sobre el trabajo realizado para los clientes., Revisión y seguimiento de los inventarios., Supervisión de mercaderes., Control de calidad en degustaciones y eventos., Elaboración de reportes diversos como : ventas, horas de bodega, notas semanales, entre otros., Manejo y respuesta de preguntas, quejas, reclamos y sugerencias., Capacitación en protocolos para el personal nuevo., Seguimiento manuales operativos.

Elaboración de técnica GelClot para la detección de endotoxinas bacterianas (Calificación certificada)., Revisión de órdenes de producción y elaboración de listas de chequeo para materias primas, material de envase y material de empaque., Controles en proceso durante el envasado de estériles inyectables (Peso, volumen, partículas, hermeticidad, apariencia general)., Controles en proceso durante la revisión de viales y ampollas en máquina y cabina de contraste., Controles en proceso durante el acondicionamiento secundario del producto (Inspección según NTC, elaboración de documento de inspección, verificación de textos legales en etiqueta, plegadiza e insertos)., Revisión de certificados de calidad (Microbiológicos y fisicoquímicos) para aguas y monitoreos rutinarios y no rutinarios., Revisión de Batch Record o paquetes técnicos y diligenciamiento de lista de verificación de documentos., Informe de indicador RFT (Right First Time) para el área de producción., Descarga de información de paquetes técnicos de productos elaborados para la realización del informe Revisión Anual de Producto (RAP)., Recepción y archivo de muestras de retención., Toma de temperaturas en cuarto de muestras de retención., Elaboración de análisis fisicoquímicos (T.O.C, pH y conductividad) de las aguas del sistema (Aguas purificadas, aguas pretratadas y aguas para inyección)., Verificación diaria de equipos del laboratorio, para ser liberados para su posterior utilización., Diligenciamiento de bitácoras y hojas de trabajo.

Análisis fisicoquímicos y sensoriales de los productos elaborados en la compañía., Control de calidad a producto en proceso y terminado., Revisión de las BPM en planta y operarios., Verificación del cumplimiento del plan de saneamiento básico de la compañía. Revisión de aseos al terminar los turnos de producción., Titulación de muestras., Continua inspección en planta, durante el proceso de producción : Verificación de la fecha de vencimiento, lote, empaque (según la marca y la referencia), embalaje y correcto estibado del producto. Acompañamiento a reprocesos en planta y bodega., Verificación del adecuado diligenciamiento de los formatos del SGC., Liberación de despachos y lotes., Elaboración de certificados de calidad., Manejo de equipos de laboratorio., Archivo de documentos y digitación de datos en plataforma SAP., Encargada de dictar el plan de capacitación anual a todo el personal. Analizar todas las materias primas que ingresan a la compañía y liberarlas en el sistema SAP para la utilización en producción., Realizar los reportes de calidad de devoluciones o reclamos a los proveedores y hacerles seguimiento en la plataforma del sistema de gestión : Isolucion., Archivar los certificados de calidad de las materias primas recibidas., Realizar las homologaciones del material de empaque y materias primas de nuevos proveedores., Atender las visitas de los proveedores, para pruebas o ensayos que se requieran.

Mantenimiento, conservación, purificación y codificación de cepas., Tinción de raíces, conteo de esporas de micorrizas y realización de los informes correspondientes., Encargada del Sistemas de Gestión de la calidad (SGC), de recibir auditorias y hacer plan de capacitaciones., Registros, instructivos y actividades que relacionen la empresa con el ICA (Instituto colombiano agropecuario)., Controles de calidad de productos micropulverizados, formulado y reprocesos., Control de calidad de inóculos de bacterias y de hongos., Control de calidad de la cepas que serán utilizadas por el área de producción., Realización de pruebas de estabilidad a todos los productos de la empresa., Desarrollo de nuevos productos con previa solicitud., Tinción de raíces y conteo de esporas de micorrizas de lotes, clientes y hacer los informes correspondientes., Informes periódicos, diarios, semanales o mensuales., Implementación de la NTC-ISO/IEC 17025. Proceso de reconocimiento del laboratorio ante el ICA como 'Laboratorio de Control de Bioinsumos Agrícolas'.

Realización de análisis microbiológicos a producto terminado, ambientes, agua, manipuladores, superficies, empaques., Análisis fisicoquímico y microbiológico de leche cruda., Elaboración de certificados de calidad., Liberación de lotes de leche UHT por MLS., Liberación de equipos por luminometría., Titulación de muestras de soda y ácido., Método de GERBER para preparación de queso crema., Diligenciamiento de formatos del sistema de gestión de calidad., Manejo de personal., Realización de inventario semanal., Supervisión durante los procesos de producción., Verificación del cumplimiento de las BPM, el programa de sanitización y el sistema HACCP.

Realización de análisis microbiológicos a alcopops (Antioqueño ICE) y bases lácteas., Preparación de medios de cultivos y esterilización de implementos., Seguimiento al proceso de fermentación.