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Luz
Asesor Pensiones y Parafiscales – Contact Center
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Redacción y respuesta a solicitudes de información, requerimientos de autoridad, medidas cautelares y PQRSF.
Experiencia demostrada en Recopilación y consolidación de información.
Experiencia demostrada en Técnicas de oficina.
Experiencia demostrada en Servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Radicación y correspondencia.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Analista de Protocolización Judicial – Departamento de Gestión Documental
Recibir, realizar el estudio jurídico y direccionar a las diferentes salas y secciones a través del sistema de gestión documental todos los trámites recibidos en la Ventanilla Única de la JEP, velando por el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio ANS.. Realizar el estudio previo e incorporación de documentos recibidos por los comparecientes, víctimas o representantes en los expedientes correspondientes a través del sistema judicial dentro del término establecido.. Atender consultas internas de las diferentes salas y secciones de la Jurisdicción referente a trámites internos y externos que se encuentran en gestión, así como realizar informes de gestión, análisis de información y reportes para controlar los documentos y comunicaciones de entrada y salida.. Brindar apoyo a los usuarios internos frente al manejo y conocimiento de los diferentes aplicativos de gestión, brindando capacitaciones y soporte oportuno.. Cumplir con las tareas adicionales o asignadas por el superior jerárquico.
Asesor Pensiones y Parafiscales – Contact Center
Atender telefónicamente a los ciudadanos cumpliendo con las expectativas y brindando solución en primer contacto o, de ser necesario, solicitar apoyo a los líderes de la Unidad según la naturaleza de la entidad.. Servir a los ciudadanos para atender dudas e inquietudes frente a los procesos pensionales y parafiscales que se adelantan en la Unidad, así como asesorar, guiar y apoyar en los trámites que se pretenden realizar y/o los que se encuentran en proceso.. Capacitar y liderar grupos de trabajo con la finalidad de fortalecer conocimientos y mantener al equipo de trabajo actualizado con la normatividad vigente.
Analista Jurídica – Vicepresidencia Jurídica
Realizar el estudio jurídico de los oficios emitidos por autoridades judiciales o administrativas referentes a medidas cautelares, remates, adjudicación por órdenes judiciales e inscripción de la demanda; realizar su inscripción en el sistema administrado y brindar respuesta dentro del término legal de tres días a las autoridades competentes y emisores.. Atender consultas, quejas y reclamos de los clientes (internos-externos) dentro de la promesa de servicios.. Realizar el estudio jurídico de los documentos allegados al área para el trámite de operaciones especiales de acuerdo a lo establecido en la Circular Básica Jurídica expedida por la Superintendencia Financiera de Colombia (sucesiones, donaciones, compra y venta, liquidaciones, daciones en pago, transacciones, aportes en especie, terminación de cuentas), realizando su aprobación y concepto jurídico en el caso de los rechazos.. Elaborar, revisar y dar visto bueno a contratos, pólizas, otrosíes, actas, acuerdos, poderes, memoriales y cualquier documento referente a la negociación.. Planificar y asistir a reuniones internas y externas, y brindar soporte legal telefónicamente a los clientes a través del área Front Office.. Analizar y recopilar información y responder tutelas, requerimientos de la Superintendencia Financiera de Colombia, derechos de petición y requerimientos de autoridad, asegurando su cumplimiento dentro de los términos.. Realizar actividades administrativas, radicación, manejo de archivo, presentaciones y organización de eventos grupales de área; dictar capacitaciones a las diferentes áreas de la compañía referente a la normatividad vigente que impacta la compañía.. Realizar las tareas asignadas por superiores jerárquicos.
Analista Junior – Atención y canales
Tramitar oportunamente en la herramienta de gestión documental las PQR’s de los clientes y usuarios recibidas a través de los canales de atención; verificar la documentación recibida y gestionar las PQR’s asignadas dentro de los plazos establecidos.. Monitorear el cumplimiento de las promesas de servicio de las PQR’s y requerimientos recibidos e informar oportunamente a superiores las desviaciones.. Atender requerimientos asignados, incluyendo cambios de depositantes, operaciones especiales, compraventas extrabursátiles, información extraordinaria, derechos de petición y/o requerimientos de autoridad, pagarés desmaterializados y PQR’S, así como solicitudes asignadas por otras áreas de acuerdo a la función del Front Office.. Brindar soporte en el cierre operativo frente a las solicitudes de los clientes en horario adicional.. Atender telefónicamente a clientes de Deceval (depositantes, emisores, accionistas y proveedores), brindando solución en primer contacto o solicitando apoyo a otras áreas según corresponda.. Atender personalmente a los accionistas y brindar asesoría suficiente en los casos escalados.. Realizar el BackUp de la secretaria auxiliar frente a la radicación de solicitudes direccionadas al buzón de servicio al cliente y su asignación, controlando un reparto equitativo entre los analistas.. Controlar, archivar y radicar comunicaciones y documentos de entrada y salida del área.. Proponer mejoras en los procesos para optimizar los tiempos de servicio; mantenerse capacitada y actualizada; cumplir con las políticas de seguridad de la información y reportar incidentes de seguridad identificados.. Reportar eventos de riesgo internos o externos que puedan afectar la operación del mercado o cualquier proceso al jefe inmediato y a la Gerencia de Riesgos.. Cumplir con las tareas asignadas por superiores jerárquicos.
Auxiliar Administrativo – Vicepresidencia Jurídica
Mantener las funciones asignadas en los años anteriores.. Recibir toda la documentación de entrada al área y realizar y controlar un reparto equitativo entre los abogados.. Realizar los formatos de orden de compra y servicio para el área.. Llevar un control en Excel sobre el proceso de operaciones especiales para controlar los documentos recibidos y entregados.. Cumplir con las tareas adicionales o asignadas por el superior jerárquico.
Auxiliar Administrativo – Vicepresidencia Jurídica
Realizar las funciones anteriores, agregando redactar, responder y resolver las medidas cautelares y requerimientos de autoridad que no proceden (físicas y/o vía mail).. Solicitar información a base de datos a través del Service Manager sobre los portafolios de los inversionistas, cumpliendo con la promesa de servicio.. Revisar y validar pólizas; revisar y aprobar fichas técnicas por encargo de la vicepresidencia jurídica.. Coordinar la logística de capacitaciones y/o reuniones internas y externas, así como generar un informe y acta del comité mensual sobre los indicadores y tareas adicionales de todos los integrantes del área.
Estudiante de práctica – Vicepresidencia Jurídica
Controlar, archivar y radicar todas las comunicaciones y documentos de entrada y salida del área, así como atender las devoluciones de las comunicaciones de salida.. Atender llamadas telefónicas sobre solicitudes y consultas internas y externas, y brindar apoyo a clientes y usuarios del Depósito a través de cualquier medio.. Apoyar el cargo administrativo (Recepción), realizar tareas administrativas y de apoyo frente al área, y brindar soporte oportuno respecto de consultas y solicitudes de las demás áreas.. Cumplir con las tareas adicionales o asignadas por el superior jerárquico.