Luz

Personal Banker SAC

Atención de manera personalizada a más de 60 usuarios diarios mediante canales digitales (chat/in-app), resolviendo consultas, reclamos y solicitudes sobre productos financieros.. Elaboración de respuestas formales de solución a reclamos, asegurando 100% de calidad en ortografía y tono bancario.. Manejo de situaciones críticas con usuarios insatisfechos o de alta prioridad, logrando la desescalada de conflictos mediante una comunicación empática y soluciones efectivas.. Análisis de los motivos recurrentes de contacto de los usuarios, proponiendo mejoras operativas y de contenido para la sección de Ayuda/FAQ de la aplicación.. Superé de manera constante las metas mensuales de productividad y TMO sin descuidar la experiencia del usuario. Teniendo reconocimientos mensuales por tener las mejores métricas.