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Luz
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Soporte Administrativo y Priorización de Tareas.
Experiencia demostrada en Comunicación Efectiva.
Experiencia demostrada en Atención al Cliente y Servicio Humanizado.
Experiencia demostrada en Adaptabilidad.
Experiencia demostrada en Trabajo en Equipo.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Asesora Administrativa y de Ventas (Gestión de Pacientes BPO)
Ejecución del ciclo comercial y administrativo bajo modelo BPO | Contact Center, especializada en la gestión, venta y programación de servicios de cirugía estética para el mercado internacional (EE. UU).. Gestión de Admisión: Perfilamiento de pacientes y validación de requisitos médicos para procedimientos quirúrgicos.. Coordinación Logística: Gestión de expedientes, requisitos financieros y programación de procedimientos en agenda médica, asegurando la trazabilidad en plataformas de gestión.. Fidelización y Confianza: Asesoría técnica detallada y resolución de requerimientos bajo estándares de comunicación asertiva y negociación estratégica.. Gestión de Resultados: Conversión y cierre de servicios, cumplimiento de metas corporativas e indicadores (KPIs) de servicio en entornos de alta productividad.
Asistente de Ventas y Gerencia Comercial
Gestión Financiera: Control y legalización de tarjetas corporativas, caja menor, anticipos y cuadres contables para el envío oportuno al área encargada.. Facilitadora de Ventas: Soporte integral a la Gerencia en administración de herramientas y recursos para el equipo comercial, asegurando el cumplimiento de metas de cierre.. Liquidación de Comisiones: Ejecución precisa de incentivos comerciales mediante software especializado, garantizando el cumplimiento de las políticas de pago.. Soporte Gerencial y KPIs: Elaboración de informes de gestión y seguimiento de indicadores de desempeño bajo el sistema SINCO ERP.
Asistente de Servicio al Cliente
Atención y Gestión: Atención presencial y telefónica integral para la resolución efectiva de inquietudes, actuando como canal principal de comunicación.. Gestión de Comités: Elaboración de actas de comités interdisciplinarios y redacción de respuestas formales, asegurando el cierre administrativo y legal de cada caso.. Control de Reembolsos: Manejo de caja menor del área para el trámite y entrega de reembolsos a clientes, con transparencia y orden contable.. Calidad y Acompañamiento: Seguimiento riguroso a requerimientos desde la radicación hasta su solución definitiva.
Informadora de Ventas y Recepción
Soporte Comercial: Primer contacto y asesoría técnica inicial a prospectos en sala de ventas para facilitar el cierre de negocios.. Gestión de Recepción: Administración de atención al público y flujo telefónico, proyectando una imagen institucional profesional y eficiente.