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M
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Comunicación empática y clara.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas y manejo de objeciones.
Experiencia demostrada en Atención multicanal (llamada, chat, correo).
Experiencia demostrada en Quality Assurance (QA).
Experiencia demostrada en Análisis de KPIs: QA Score, CSAT, NPS.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Quality Assurance Analyst – Bilingual (Portugués / Español)
Audité interacciones de servicio y evalué cumplimiento de estándares de calidad.. Proporcioné retroalimentación clara basada en métricas para la mejora del desempeño.. Reporté tendencias en KPIs (QA Score, CSAT, NPS) y mejoras operativas.. Documenté procesos y lineamientos en portugués y español.
Content Developer Expert – Bilingual (Portugués / Español)
Desarrollé y actualicé contenido de procedimientos operativos y de capacitación.. Estandaricé documentación bilingüe para uso de equipos de entrenamiento y operaciones.. Colaboré con áreas de Training y QA para mejorar consistencia de procesos.
Customer Service Representative – Español / Bilingüe
Atendí clientes en canales multicanal: llamadas, chat y correo electrónico.. Resolví inquietudes de usuarios con enfoque en empatía y comunicación positiva.. Mantuve altos estándares de satisfacción y cumplí KPIs operativos asignados.. Diagnostiqué y solucioné problemas básicos relacionados con productos/servicios.
Operador Logístico
Apoyé coordinación operativa y seguimiento logístico con enfoque en tiempos y calidad.
Jefe de Unidad – Área Legal
Gestión legal y documentación en procesos administrativos.
Jefe de Selección de Personal
Selección de talento, entrevistas y evaluación de perfiles para distintas áreas.