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MABEL
Profesional en Atención al Cliente con experiencia en gestión administrativa y contacto comercial
Contact
Competencies
Habilidad para brindar soporte efectivo, resolver inquietudes y mantener altos niveles de satisfacción.
Capacidad para organizar citas, coordinar agendas y optimizar procesos administrativos.
Experiencia en manejo de sistemas CRM para seguimiento y gestión de prospectos y clientes.
Habilidad para identificar soluciones efectivas y tomar decisiones acertadas en situaciones complejas.
Competencia en interacción a través de WhatsApp, correo, chat y redes sociales para atención y soporte.
Education
Summary
Con experiencia en atención a clientes, agendamiento, resolución de PQRS y gestión comercial, destacada por su eficiencia, comunicación clara y orientación a resultados.
Key Achievements
- Optimización de agendas médicas, reduciendo tiempos de espera y mejorando la eficiencia en Telemed S.A.S.
- Manejo efectivo de solicitudes y reclamos, logrando altos índices de satisfacción del cliente en múltiples plataformas.
- Implementación de procesos de seguimiento en ventas y atención, aumentando la fidelización y cierre de oportunidades comerciales.
- Gestión exitosa de PQRS y tutelas, garantizando respuestas oportunas y cumplimiento de normativas.
Experience
ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE Y AGENDAMIENTO
Atendí solicitudes y reclamos de usuarios por correo, teléfono y canales virtuales, garantizando respuestas oportunas.. Coordiné y asigné citas médicas, optimizando la agenda del equipo y reduciendo retrasos en un 20%.. Digitalicé y verifiqué documentos, asegurando la precisión de la información registrada.. Elaboré informes detallados sobre las interacciones con clientes para mejorar la atención del servicio.
ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE Y CONTACTO COMERCIAL
Atendí a clientes a través de correo electrónico, chat y redes sociales, garantizando una comunicación clara.. Gestioné solicitudes y requerimientos, realizando seguimiento oportuno hasta dar respuesta definitiva.. Elaboré informes mensuales sobre el cumplimiento de métricas de gestión y calidad del servicio.. Organicé y mantuve actualizada la base de datos de clientes en el sistema para agilizar las respuestas.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO / ATENCIÓN Y VENTAS
Brindé atención telefónica y digital a compradores, resolviendo dudas y requerimientos con eficacia.. Realicé seguimiento comercial a los compradores y brindé apoyo administrativo al equipo.
ASESOR SERVICIO AL CLIENTE
Gestioné PQRS de pacientes a través de correo electrónico, teléfono y canales virtuales, garantizando respuestas oportunas, trato respetuoso y seguimiento completo a cada caso.. Coordiné y asigné citas médicas, optimizando la agenda y reduciendo retrasos en un 20%, contribuyendo a una mejor experiencia del paciente.. Digitalicé y verifiqué documentos médicos, asegurando la precisión de la información y su disponibilidad oportuna para el equipo asistencial.. Elaboré informes detallados sobre las interacciones con clientes, facilitando la toma de decisiones del área y la identificación de oportunidades de mejora en el servicio.
ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE
Atendí clientes a través de correo electrónico, chat y redes sociales, manteniendo altos niveles de satisfacción y asegurando una comunicación clara y oportuna.. Gestioné tutelas y solicitudes de EPS, garantizando una solución efectiva y realizando seguimiento oportuno hasta el cierre de cada caso.. Elaboré informes mensuales sobre desempeño y adherencia a procesos, contribuyendo a identificar oportunidades de mejora y optimizar la atención al cliente.. Organicé bases de datos de clientes para personalizar la atención y optimizar los tiempos de respuesta en los distintos canales de servicio.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO / ATENCIÓN AL CLIENTE
Brindé atención al cliente telefónica y por correo electrónico a compradores, gestionando y resolviendo PQR de manera oportuna y eficaz.. Realicé seguimiento comercial a los compradores y brindé apoyo administrativo, contribuyendo al incremento de la eficiencia de los procesos internos.