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Magricel
Subgerente de Procesos y Transformación
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Competencies
Experiencia demostrada en Scrum.
Experiencia demostrada en Kanban.
Experiencia demostrada en Design Thinking.
Experiencia demostrada en Daily.
Experiencia demostrada en Planning.
Education
Languages
Summary
Subgerente de Procesos y Transformación buscando nuevas oportunidades
Experience
Subgerente de Procesos y Transformación
Responsable de la estrategia de transformación digital del grupo (banco y aseguradora), con proyectos E2E de automatización en BPM integrados a los cores Acsel y Temenos T24, en conjunto con la Dirección General.. Seleccioné mediante entrevistas, conformé y dirigí un equipo de 6 ingenieros del programa de pasantías en el proyecto de digitalización e innovación de la aseguradora, bajo ciclos semanales de entrega (sprints).. Facilité dailies con el equipo, el departamento y los VPs del área; planificación semanal de entregables; revisiones diarias o semanales con usuarios funcionales; y retrospectivas semanales de lecciones aprendidas. Seguimiento del trabajo en tableros de Monday.com.. Actué como enlace entre el equipo, los proveedores, los usuarios funcionales y las células de Arquitectura TI, Big Data, IA y Soporte TI para anticipar y eliminar impedimentos, garantizando el avance continuo del desarrollo y las pruebas.. Facilité, junto a mi equipo, talleres de Design Thinking con los clientes clave del negocio de la aseguradora; los hallazgos definieron la estrategia de mejoras presentada a la Junta Directiva.. Participé en la revisión y monitoreo de la migración de +60 procesos bancarios en 1 semana antes del vencimiento de la licencia, con integración E2E y continuidad del negocio.. Diseñé el proceso hipotecario E2E, desde la solicitud hasta la creación automática de la garantía, con comité de crédito automatizado, y los mantenimientos de activos, con su documento técnico de APIs; implementación en espera de priorización por Junta Directiva.. Lideré al equipo en la migración a BPM de emisión, endoso, renovación y cancelación de pólizas de Vida y Salud; al ejecutarse en Acsel, la póliza se envía automáticamente a cliente y corredor. Fase 2 sujeta al portal web de corredores.. Lideré al equipo en el diseño en QA de la emisión, endoso y cancelación de pólizas de auto y de la emisión de incendio, multiriesgo y CAR, y en el levantamiento del portal web de corredores y su extensión a clientes.. Lideré al equipo en el diseño del proceso único en BPM que permite a Comercial crear clientes de perfil bajo en 3 minutos; perfiles medio y alto con participación automática de Cumplimiento y notificación a la Gerencia General.. Lideré al equipo en la migración de 15 procesos de RH (planilla, vacaciones, adelantos de salario, entre otros) de formularios manuales a BPM, con integración a Apok bajo mi supervisión.. Validé la eficiencia de los flujos antes de la revisión con usuarios y gestioné las pruebas (UAT) con una matriz de calidad para el seguimiento de errores y ajustes con el proveedor, el área técnica o en el BPM.. Junto a mi equipo probamos y migramos la capacitación de Docebo a Classroom. Participé con las áreas en la definición de los documentos aplicables y brindé soporte y capacitación para que, junto a Recursos Humanos, autogestionaran su capacitación regulatoria y cumplieran con la SBP y la SSRP.. Administré la intranet en modo solo consulta para prevenir la fuga de información.
Subgerente de Procesos y Mejora Continua
Lideré y completé en un año fiscal el proyecto aprobado por la Junta Directiva de estandarización y regionalización de procesos en Panamá, Costa Rica y afiliadas.. Supervisé la revisión anual de políticas y procedimientos y administré Docebo (LMS) para asegurar su lectura obligatoria en el grupo (Panamá y Costa Rica), con reportes auditables ante reguladores (SBP, SMV, SSRP, SUGEF y SUGEVAL).
Oficial de Procesos y Mejora Continua
Como primera responsable del área, estructuré Procesos en un año fiscal, con revisión del Gerente Regional de Procesos, formalizando bajo estándar BPM la documentación existente: inventario y codificación de 75 documentos de 17 áreas, revisión anual con los dueños de proceso y presentación de resultados ante la Junta Directiva.. Organicé el repositorio controlado de procesos, políticas y formularios del grupo; diseñé e implementé la matriz de KPIs y cuadros de mando mensuales para detectar desviaciones operativas y ejecutar planes de mejora continua.
Oficial de Procesos – Mejora Continua
Documenté los procesos del nuevo canal digital implementado durante la pandemia.. Atendí solicitudes e iniciativas estratégicas de las áreas y lideré el frente de procesos: levantamiento de nuevos procesos, ajuste de los existentes y creación de políticas y sus controles.. Rediseñé procesos transaccionales de Ventas, Soporte y Servicios para reducir los tiempos de espera del cliente final, y lideré el análisis mensual de indicadores con dueños de proceso.
Ejecutiva de Banca Preferencial
Gestioné carteras de clientes preferenciales con cumplimiento en debida diligencia y prevención de blanqueo de capitales.
Analista Técnico – Segmentos de Negocios
Coordiné mesas de trabajo con TI, Cumplimiento y Auditoría para resolver inconsistencias en sistemas centrales (Cobis, PeopleSoft, OnBase).
Asistente Estudiantil (PEXA) – Programa de Excelencia Académica
Estructuré el manual operativo de mantenimiento de locomotoras.